МТС - Незаконное удержание денежных средств

21 мая 2013 года с моей банковской карты на мой тел был ошибочно произведен автоплатеж в сумме 9250 руб. 22 мая я обратилась в офис МТС, расположенный по адресу г Воронеж, ул Плехановская 12 . Там сотрудник офиса мне сказал что деньги они вернут только после того, как я возьму выписку по счету из Сбербанка. Я обратилась в Сбербанк и получила требуемые документы. 27 мая я принесла их в тот же офис, приложила реквизиты и заполнила заявление на возврат средств в присутствие моего мужа (печатными буквами, разборчиво, реквизиты 2 раза проверила). На бланке заявления было написано, что срок возврата составляет 45 дней. Я возразила менеджеру, что согласно законодательству они обязаны вернуть деньги в течение 10 дн. Администратор усмехнулась и сказала, что у них свои правила. 45 дней давно прошли, деньги до сих пор на балансе телефона.13 июня я позвонила в МТС на телефон горячей линии, где мне сообщили что документы мои рассмотрены и направлен отказ (причина - сканкопии документов нечитаемы- их сотрудник плохо отсканировал, я сдавала им оригиналы на бумажном носителе). Я спросила, что теперь делать- "Подавать заявление повторно и ждать еще 45 дней". 15 июля я предприняла последнюю попытку досудебного урегулирования ситуации - пришла вместе с мужем в офис по адресу г Воронеж, ул Плехановская, 12 и попросила поговорить с руководителем офиса, нам отказали в грубой форме и перед носом закрыли дверь, несмотря на то что я предлагала мирно побеседовать и решить конфликт не обращаясь в судебные инстанции. Считаю сложившуюся ситуацию поводом для обращения в суд, поскольку незаконное удержание моих средств является грубейшим нарушением законодательства, и требую возврата денег, изыскания неустоек за каждый день просрочки, покрытия судебных издержек (сегодня я обратилась к адвокату и оплатила 5000 рублей за составление иска), каждое выступление 3000 руб, а потом и как юр лицо штраф заплатят- это уже совсем другие деньги. Полный пакет документов у адвоката на руках-делу дан ход. Руководству компании прежде всего стоит объяснить сотрудникам, что надо решать подобные проблемы на месте, не доводя до суда, а судебные издержки -это расходы, которые никому не нужны.

Продолжение истории: после данного гневного комментария, спустя несколько дней звонят представители МТС: просят дать реквизиты для перечисления суммы- я резонно заявляю, что понесла расходы 5000 за составление иска и 400 за госпошлину в суд. Говорю - давайте договариваться, вы мне 9250+5000+400, неустойки мне не нужны, это копейки, и до суда доводить не будем. Девушка говорит, что не компетентна решать такие вопросы. Прошу ее поговорить с "компетентными людьми". И потом все, затишье. Затем начинают бомбить меня письмами, что Вы, дескать, отказываетесь брать свои деньги, виноваты сами. Дело в том, что пока не начался суд, заставить их вернуть 5400 нереально, т.е. я должна их простить МТС. Я им на сайт компании, на указанный ими адрес для рассмотрения претензий по платежам, бросаю подробное описание ситуации и прилагаю реквизиты банковской карты, пишу, что прощаю им неустойки и предлагаю последний раз договориться, иначе их судебные расходы существенно возрастут. Ставлю в копию адвоката, он все получает, с их сайта приходит подтверждение о регистрации обращения (все делаю в присутствии свидетеля и с его ящика). На обращение мне пишут ответ (ссылаясь на это обращение(( от 06.08.2012). Опять тишина, в сентябре получаю от них письмо, они пишут, что раз я не предоставила реквизиты- они кладут мои деньги на счет нотариуса. Делать нечего, тащусь к нотариусу, подписываю бумаги и отдаю 500 руб за то, чтобы они мне вернули мои же деньги. 9 октября деньги зачислили. Но дело в том, что начат суд, и в суде компания МТС говорит, что я отказывалась забрать свои деньги, реквизиты они не получали (хотя на письмо с реквизитами они мне ответили!), что деньги вернуть они мне никак не могли, хотя нашли меня по адресу, где я не зарегистрирована (в паспортных данных другой адрес), данные паспорта, кроме того у меня подключен Мобильный банк, что предполагает зачисление платежа по реестру через Сбербанк и прямую связь номера телефона и банковского счета (смс о состоянии счета, которого они типо не знают, шлют мне регулярно, без задержек). В общем, монополисты обнаглели, я у них видно не одна такая, будут стоять насмерть, а то их все пострадавшие исками завалят. Но есть нюанс, я девушка упорная, если надо до Гаагского суда по правам человека дойду, ибо пока мы терпим такое отношение, об нас будут вытирать ноги! Теперь это дело принципа!