МТС - Незаконное снятие денежных средств со счета

25.08.2014 г. я подала претензию в отделение МТС г. Твери по адресу Тверской пр-т, 2 по поводу исчезновения денежных средств со счета телефона. Пользоваться услугами МТС я стала с01.04.2014 года. И как-то сразу деньги непостижимым для меня образом испарялись. хотя телефоном пользовалась изредка. 14.08.2014 г. на счет было положено 500 рублей, н вплоть до 20.08.2014 г. на балансе было недостаточно средств, поэтому позвонить куда-нибудь было невозможно, но и после поступления средств позвонить тоже не далось. на балансе средств уже не было. После написания претензии прошел почти месяц, и вот 22.09.2014 г. пришел ответ от МТС. Письмо длинное и невразумительное. Почти две страницы представляют собой
описание трудностей в работе МТС, указанием стоимости каждой услуги и т.д. Удивление вызвало и то, что письмо
подписано специалистом Отдела обработки претензий А.М. Стародумцевой и отправлено филиалом "Макро-регион "Юг", г. Краснодар (?). Напомню, что живу в Твери. В конце письма сообщалось, что 09.09.2014 г. на мой лицевой счет абонентского номера 9108457110 "произведен возврат денежный средств в размере ежедневной платы за опцию "БИТ Smart (040--2014)" на сумму 297 руб. в связи с тем, что опцией е воспользовались". И больше никаких разъяснений: почему 297, ведь на счет поступило 500! Но и это еще не все. когда я проверила свой баланс, оказалось там 204 рубля. не удивлюсь, что сегодня еще
меньше, хотя с 14.08.2014 г. я телефоном не пользовалась. Хотелось бы получить вразумительный, четкий и ясный ответ на вопрос: "Где деньги?"
Оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор.