МТС - Незачисление денежных средств на лицевые счета

В апреле месяце 2014 года на мой номер 89158042778 поступило смс сообщение из которого следовало, что я являюсь задолжником на соответствующим лицевым счетам. Я обратилась в офис МТС расположенный по адресу Ханты-Мансийский АО-Югра, Радужный, мкр 7 строение №8 (фактический адрес - согласно кассовому чеку от 12.04.2014г.), и попросила произвести зачисление денежных средств в размере 100 рублей на лицевые счета при этом предоставила смс сообщение МТС. Сотрудники указанного салона перечислили денежные средства при этом указав мне в устном виде, что на лицевой счет 271321600483 зачислены денежные средства в размере 1 руб 98 коп, а на остальные лицевые счета у них не получается перечислить денежные средства, так как это лицевые счета открытые в других регионах, в связи с чем они перечислили 25 руб 54 коп на номер телефона 9101562042, и 72 руб 48 коп (а не 4 руб 10 копеек) на номер 9803337228, так как я сказала, что я хотела бы оставить этот номер за собой. Подтверждением указанных мною фактов является оригинал квитанция -кассовый чек на сумму 100 рублей от 12.04.2014г., в котором указан кассир Подгорбунская Лилия Фирдависовна. Платеж (согласно кассовому чеку) произведен в 10 часов 04 минуты. Между тем, обратившись по телефону к оператору МТС за тем, чтобы мне восстановили сим карту с номером 9803337228, я узнала, что данный номер я не смогу восстановить так как он уже зарегистрирован за другим физическим лицом, а денежные средства уплаченные в большем размере, чем то требовалось согласно смс от мтс, я смогу вернуть обратившись в офис МТС и написав заявление о переводе данных денежных средств на мой действующий номер. В июне 2014 года я вновь получаю сообщение о том, что у меня опять имеется задолженность по тем же лицевым счетам. Обратившись к оператору по тел 0890 я узнала, что денежные средства не были зачислены на лицевые счета, так как их зачисление было произведено на номера телефон которые уже были зарегистрированы за физическими лицами не имеющими ко мне ни какого отношения. В связи с вышеуказанным, прошу: 1.разобраться в данной ситуации, 2.принять меры по перечислению денежных средств на лицевые счета 232302339900 в размере 4рубля и 271321486156 в размере 25 руб. и произвести закрытие данных лицевых счетов. Остальные денежные средства в размере 70 руб перечислить на мой лицевой счет - телефон 9158042778. 3.Сообщить мне о принятом решении на электронный адрес [email protected]. С Уважением, Елена Зайцева.