МТС - Нет связи

С 7.30 ч. утра до 18.00 ч. вечера 13.07.2013 года у меня не было связи. Заявку подала в 9.00 утра, потом звонила через каждый час операторам, которые интересовались не пришло ли мне сообщение, и только около 15.00 пришло сообщение о том, что мой запрос № 25519790 будет рассмотрен ответственными специалистами компании МТС. Связь появилась только около 18.00 часов. Извинений от компании так и не поступило. Получается, что это в порядке вещей, оставить абонента на целый день без связи. Хочу понять, как компания МТС собираетесь возмещать принесенный мне ущерб?!