МТС - Некорректная работа системы
Здравствуйте, пишу Вам вот по какому поводу, меня зовут Дмитрий, я являюсь абонентом вашей компании уже длительное время, номер сим-карты 9875304819, оформлена она на меня, т.е. на Чалова Дмитрия Олеговича.
Сегодня, 09.10.2014 года, в районе 9 часов утра я отключил интернет опцию SUPER, и подключил опцию интернет VIP, в результате чего у меня с баланса снялась сумма в соответствии со стоимостью этой опции и пришло уведомление о том что данная опция успешно подключена. Но, скорость интернета у меня так и не появилась, а даже больше, исчезла совсем! А в личном кабинете и вовсе было отображено что я до сих пор пользуюсь опцией интернет SUPER, в то время как квота обновления трафика переместилась ровно на месяц вперед. Я стал звонить в службу поддержки, где меня соединили со старшим специалистом Еленой Дубовой ( территориально Поволжье), которая мне пояснила что невозможно обновить трафик в такой короткий промежуток времени, в связи с чем и происходит такая неприятная ситуация как отсутствие интернета, она составила заявку за номером 1-613-329-488-83, в которой указана была вышеупомянутая проблема. Елена заверила меня что заявку рассмотрят в ближайшее время, 3-4 часа. Спустя приблизительно указанный промежуток времени ничего не изменилось, мне нужно работать а без интернета это не реально в связи с моей деятельностью, и решил попробовать подключить услугу турбо кнопки за 75 руб. на 500 мб трафика.
И каково же было мое изумление когда все заработало! Т.е. для продления скорости, на абсолютно невыгодных условиях для абонента, никакого времени для обновления трафика не нужно, а для того чтобы начать пользоваться тем, что уже оплачено и должно работать, нужно какое то время?!
Возмущению не было предела и я конечно же вновь позвонил в службу поддержки, где на этот раз меня соединили с Венерой Абазовой ( территориально Поволжье), которой мне вновь пришлось объяснять ситуацию и мы вновь составили заявку за номером 1-613-837-449-77, в которой должны были рассмотреть коррекцию баланса на стоимость турбо кнопки, и всё-таки включить мне оплаченную опцию!
Конечно же ничего этого не произошло, и по истечении 500 мб у меня вновь отключился интернет, и я вновь не могу работать! Мало того, мне пришло уведомление о том что турбо кнопка у меня отключена, и что текущая опция у меня ВНИМАНИЕ - интернет SUPER!!!
Я еще раз позвонил в службу поддержки, где мне посоветовали просто включить еще одну турбо кнопку! Это издевательство или преднамеренное действие для того чтобы я вместо оплаченных мною услуг приобретал что то дополнительное, зачем мне это?!
Настоятельно прошу вас разобраться во всей этой ситуации и дать хоть какой то вразумительный ответ на происходящее! Хочу заметить, что ранее, на момент подключения злосчастной опции интернет SUPER, возникала аналогичная, но более комичная и нереальная проблема, а именно: мне каким то образом подключили услугу, которой нет уже несколько лет! И сняли деньги, в сумме превышающей реальную стоимость, конечно потом производили корректировку и все вернули, но это опять время, опять нервы и опять потраченные, незаработанные деньги за то время что я был лишен возможности пользоваться тем, за что я заплатил!
Очень надеюсь на ваше непосредственное участие в решении данной проблемы, и адекватное принятие мер для того, чтобы в последствии этого не повторялось!
С уважением к Вам Чалов Дмитрий.
09.10.2014
P.S. Для того чтобы отправить Вам это сообщение, мне все же опять пришлось подключить кнопку, только уже за 150 рублей!!! Как такое возможно вообще? Она также заработала без всякого периода ожидания для активации трафика!!!