МТС - Некомпетентность сотрудников, возврат средств за ненужную услугу.
Я пенсионерка, 71 год.
24 октября я обратилась в указанный офис с небольшими проблемами, а именно : передача данных не отключалась, не сохранялись некоторые контакты. Сотрудник офиса Марк Исаев предложил сделать "прошивку", как я поняла, почистить сматфон, после чего все должно было быть в порядке. Я согласилась, хотя для меня 899 рублей - это деньги. Все контакты было обещано сохранить.
После ряда манипуляций, бегло взглянув на вроде бы сохраненные контакты, я вернулась домой и примерно через час обнаружила, что осталась лишь незначительная часть контактов, а остальные исчезли. да и передача данных по-прежнему включалась сама собой..
Сегодня, 25 октября я снова обратилась в данный офис к тому же сотруднику. Повозившись некоторое время мне сказали, что все контакты с симки МТС исчезли безвозвратно, а сохранились только некоторые с симки мегафона. И что виной тому неисправность в телефоне, необходима диагностика и т.п., и что это уже не их проблема. Для меня, пожилого человека это была катастрофа. На мой резонный вопрос, за что же тогда я накануне заплатила 900 рублей, я не получила внятного ответа и на просьбу вернуть деньги получила отказ и предложение написать претензию. Что я и сделала, оставив заявление в данном салоне.
Но самое интересное было дальше. Недалеко от вашего нарядного салона, в непрезентабельном закутке магазина молодой человек в ответ на мои реальные слезы по поводу потерянных контактов, через полчаса все восстановил, как я поняла, с симки МТС.
Вопросы: 1.Почему нарядные молодые люди в нарядном салоне не могли сделать то же самое и выпроводили пожилого человека в прединфарктном состоянии ни с чем?
2. За что я заплатила 899 рублей, если в результате этой работы исчезли почти все контакты.
Уверена, что это - полная некомпетентность не только обслуживающего меня сотрудника, но и .якобы старшего менеджера( Виктор Федоров), который также отказался что-либо сделать или хотя -бы вернуть мне напрасно заплаченные деньги.
Повторяю, моя претензия оставлена в данном офисе, но есть сомнения, что она куда-то уйдет.
Резюме.
1. Я прошу вернуть мне денежные средства (899 р.), за ненужную мне услугу;
2. Поставить на вид сотрудникам ваших салонов недопустимость такого обращения с клиентами, избавиться от некомпетентных сотрудников.
Третьим пунктом стоило бы потребовать компенсацию за физический и моральный ущерб. Ведь эта история могла закончиться неотложкой. Ну да, бог с вами. Верните хотя-бы то, что я напрасно потратила.
Добринская Е.И., постоянный клиент МТС