МТС - Некомпетентность сотрудника

27. 07. 2014г зашла в салон мтс г. Тюмени на улице мельникайте 58 корпус 1, для того, чтобы заменить сим карту на нано сим, на что мне сотрудница салона сначала минут 30 выстригала из моей сим микро сим, по итогу, когда ничего не вышло девушка дала мне бланки на подпись и предоставила новую нано сим (соответственно после предоставления паспорта) девушка мне озвучила, что карта начнёт работать через 15 минут, после чего я ушла. Но сим карта так и не начала работать, не через 15мин ни через 2 часа. Я обратилась в справочную службу и там мне уточнили, что произошла какая - то ошибка и мне надо подойти в салон. Соответственно в салон я смогла попасть только 28. 07 после работы, в вечернее время, и обратилась с вопросом почему вчера приобретённая карта не работает, на что мне та же сотрудница дроздова наталья сергеевна ответила: "а вы заплатили?!". Почему она мне сразу не озвучила о том, что замена сим карты платная, когда я уходила меня даже не окликнули, почему нельзя было элементарно позвонить и озвучить, что если я не оплачу, то меня заблокируют. На это мне ничего не ответили. По итогу нашего "общения" я произвела оплату 150 руб, в этот раз мне озвучили что сим начнёт работать через 30 мин, как раз через столько закрывался салон. И что вы думаете, мне снова пришлось звонить в справочную, после описания им ситуации мне сказали что придётся ждать сутки. . . На каком основании сотрудник мтс дроздова блокировала сим, при том, что это только её ошибка, она не озвучила что замена платная, почем я должна вторые сутки быть без связи по некомпетентности и халатности сотрудника, получается, что любой сотрудник мтс, та же дроздова в любой момент возьмёт и просто заблокирует сим когда ему вздумается. Прошу принять меры, не хочется менять оператора, потомучто кроме обслуживания жаловаться не на что.