МТС - Не работает интернет (мтс модем)

Добрый день! Уже писала на прошлой неделе, но не получила ответа, а проблема так и не решена.
Интернет либо не работает вообще, либо страшно тормозит.
Началось примерно неделю назад, когда без особых на то причин снизили скорость на два дня. Турбо кнопка практически не работала. С тех пор и пошло! То вообще не грузится, то пять минут работает, час виснет.
Деньги однако сняли во время (абонентскую плату).

Ничего нового на компьютер не устанавливала, ничего не меняла, больше чем обычно в интернете не нахожусь, ничего не скачиваю. Так в чем же дело!?