МТС - Не работает интернет

С середины июля не работает домашний интернет от МТС, а с 26 Июля оператор принял заявку о проблеме. Обещали перезвонить в течении 5 суток, но так никто и не позвонил. Много раз звонила и узнавала когда появится интернет и каждый раз слышала один и тот же ответ, что в течении суток. В офисе МТС оставила претензию, но и на нее нет ответа. Кто должен ответить за это?