МТС - Не помогли восстановить сим - карту

Я проживаю в опасной зоне, где проходит операция АТО, я потеряла свою сим-карту, попросила помощи у операторов мтс, предоставляла им номера, которые совершали мне звонки и отправляли смс сообщения, также предоставляла номера на которые я совершала звонки, а они мне говорят, мол эта информация неверная.Как так можно, неужели у них ничего не отображаются смс и мои звонки. Компания эта незаинтересованна в помощи своим клиентам!