МТС - Не подключили нужную услугу

Не подключили услугу для выезда за границу, оставив без связи в другой стране. По приезду написали жалобу, на что нам ответили, что мы должны были написать заявление о подключении услуги. Но когда мы ее подключали, ни один из работников салона, не предупредил нас о том, что нужно написать заявление. Хотя этой услугой уже пользовались и никаких заявлений не требовалось. Они сами автоматически должны были подключить ее. Когда первый раз пришли в салон, нам обещали все возместить, но позже позвонили и сказали, что возмещения не будет, так как не было заявления на подключение.