МТС - Не переводят номер с билайна

16 марта мною в МТС было подано заявление о перенесении номера (расторжение договора с оператором Билайн и перевод номера Билайна в МТС) и с тех пор никто ничего в МТС мне сказать не может. Неоднократно обращалась в офис МТС по данному вопросу, но каждый раз на меня смотрят как-будто я спрашиваю у них о чем-то сверхъестественном. Работники офиса демонстрируют полное отсутствие профессиональных знаний и наличия какой-либо информации по данному вопросу.
Звонила по номеру МТС по вопросам переноса номера, указанному на сайте, но никто так и не ответил: в трубке постоянно звучала только музыка.