МТС - Не могу сменить владельца номера 2 года



02.05.2013 Ирина

Здравствуйте.
Два года уже борюсь с вами(
Моя проблема заключается в том, что мне необходимо сменить владельца сим-карты. Но владелец - мать друга, с которым я не общаюсь и привести её с паспортом нет возможности. Купила у него сим-карту лет 7 назад, номер сменить не могу.
Впервые я пришла в центральный офис мтс в Череповце около двух лет назад. Заполнила заявление, провели идентификацию, сказали прийти через полгода. Пришла. Заявление не нашли, заявка не в обработке. Вся процедура заново. Обещают, что через 2 недели владелец сменится и услуга будет стоить 300 рублей. Ок. Естественно, ничего не меняется. И так я хожу уже два(!!!) года! Я раз десять уже заполняла это заявление, у меня брали копию паспорта и проходила идентификацию. Каждый раз в салоне новые лица, всё приходится рассказывать заново. А я не умею ругаться, кричать, я вежливо разговариваю, но вы даже не представляете как устала от этого!( Столько времени и нервов вникуда. Каждый раз новый сотрудник говорит мне, что предыдущий что-то оформил неправильно, а сейчас мы сделаем правильно, всё отправим при вас и теперь точно всё будет хорошо! И так каждый раз!! Что за бардак? Почему нет единых правил или сотрудники так плохо обучены?
Последний раз отличался от предыдущих тем, что мне сказали ждать не 3-14 дней, а опять полгода...

Помогите, пожалуйста. Это просто невозможно. И смотрится как нереальное неуважение к постоянному клиенту.

Очень надеюсь на обратную связь, Ирина.

Россия

vk.com

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Марксистская, д. 4, Москва
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8-800-250-0890
+7(495) 911 65 55
+7(495) 766 01 66
0890

www.mts.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

Добрый день. Столкнулась с этой же проблемой... Только переоформление было с юридического лица на физическое. И это превратилось в кошмар. Ни от одной компании я не слышала столько фраз "К сожалению" и "нам искренне жаль"...
Вкратце напишу, что 19.06.14 я подавала с представителем компании документу на смену владельца - перевод с юридического лица на физическое (на меня). Процедура проходила в салоне МТС на проспекте Вернадского. Из-за того, что сотрудники салона МТС недооформили документы (не сделали акт приема-передачи прав и обязанностей и не составили договор с МТС), смена владельца не была произведена. Поступил отказ. Причем меня, как абонента, об этом даже не уведомили. Я звонила сама в контактный центр и узнавала (потрачена почти неделя времени, трижды обращалась в салон, где принимали документы и в итоге отказ). Причем не по моей вине - я выкупила у компании номер телефона и платила за выезд представителя компании. В итоге в салоне от меня стали требовать договор на переуступку прав и обязанностей. Но компания-владелец номера передает номера другим способом - через представителя компании. В итоге я осталась ни с чем, потратила почти неделю времени на ожидание, потратила деньги, несколько раз пришлось жертвовать рабочим временем, чтобы добраться до салона МТС.
Пришлось снова вызывать представителя компании ООО СимКоннект (а это не бесплатно) и снова подавать документы 27.06.2014. На этот раз подавали документы в другом салоне МТС. Приехал более опытный представитель компании и произвели передачу номера. Составили новый договор с МТС и акт приема-передачи прав и обязанностей. Обратившись в контактный центр, выяснилось, что заявки снова нет. Пользуюсь двумя операторами связи - Мегафон и МТС, в Мегафоне никогда таких проблем не возникало. Тоже переоформлала когда-то корпоративный номер. Здесь же переоформление номера превратилось в какой-то кошмар и бесконечное ожидание. Самое главное, не уведомляют, пришел ли отказ или нет.
Ну вот, снова я обратилась в салон МТС, куда второй раз подавали документы. Менеджер посмотрел, сказал, документы отправлены и даже поставил отметку "срочно". В контактный центр заявка снова не поступила!!!
И можно было бы ждать, если бы не одно НО! Завтра первое число, по моему тарифу "Готовый офис" поменяли правила в одностороннем порядке и теперь абонентская плата списывается каждое первое число единовременно, то есть завтра спишется. Я не хочу больше пользоваться корпоративным тарифом, а платить как частное лицо! Но номер так и не переключили. Что делать дальше? Менеджеры в салоне говорят одно, в контактном центре - другое, а по факту ничего не происходит.
Я в шоке, пью валерьянку. Никак не ожидала такого от МТС. Что будет дальше - не знаю. Номер был очень нужен еще неделю назад не как корпоративный, а как личный (в силу некоторых причин). В контактном центре МТС - одни отписки и отговорки стандартным текстом. Ни в одной компании за последнее время такого не было! Я просто не знаю, что делать. Неужели только в суд идти? На обращения и просьбы сотрудники МТС не реагируют. Единственное, менеджеры в салоне МТС достаточно доброжелательные (в том, в котором повторно подавали документы). Но дело так и не сделано! Неделя потрачена!!! Не два года, конечно. Но я заплатила за номер почти 3000 рублей!!! И ничего не происходит!!!

МТС - Не могу сменить владельца номера 2 года

Комментарии