МТС - Мтс проблемы

Я клиент МТС. Этой компании давно надо задуматься о том как она обращается со своими клиентами. Последняя проблема. На счёте «плюс». Телефон перестаёт звонить. У меня автопополнение счёта (при снижении до 30р происходит автоматическое пополнение на 100). Оно заблокировано. Баланс минус 300. Ничего не пойму. В этом месяце дорогих звонков не было. Иду в офис МТС. Смотрят удивляются, тоже понять не могут, говорят пишите претензию. А на что писать? Причина списания не понятна!!! Выдать нормальный баланс они не могут. МТС выдаёт несколько типов бумаг. Эти документы каждый по отдельности несёт только часть информации о изменении баланса. Что бы понять что произошло Вам надо в обратном хронологическом порядке по ним сделать свой нормальный документ. С первого раза у меня не получилось. Со второго раза я понял как складывать сотые и тысячные доли копеек и отследил по часам свой баланс. Вот что обнаружил.
1. У меня тариф «везде как дома» то есть везде по 3 рубчика. Брали в МТС с меня в ноябре как будто я за границей то по 9 то по 10 р.
2. За декабрь во-о-бще баланс не сошёлся. Потратил 300р с небольшим (по МТСкому документу «Состоявшиеся разговоры»), взяли 800р(по другому их документу «Детализация счёта по балансу»).
Общаюсь с МТС третий день. Пока друг друга не понимаем. Сказали что с меня списали какие-то не оплаченные звонки. Почему СМСкой не сообщить клиенту о резких изменениях. Загнали в минус, вырубили автопополнение счёта. Отослал им файлы с моими комментариями баланса.
На вопрос почему вырубают автопополнение счёта, говорят в МТС что это не они а банк. Убираешь минус и автопополнение работает. Банк говорит что они (МТС) не дают телефону возможность послать СМСку в банк. Вырубают и этот вид связи. Зачем? Что они так тупы? Или к нам безразличны?
Толи у них бардак, толи жуткое безразличие к клиенту.
Подскажите какую компанию выбрать вместо МТС?