МТС - Использованная сим - карта

13.03.2014г приобрела сим карту МТС номер 9186862663. Вставив в телефон оказалось, что на балансе минус 250руб (при том что в салоне сказали что положительный остаток будет 150руб). Сделав приветственный звонок на Вашу горячую линию, выяснилось что этой сим картой уже пользовались в январе этого года!!! Старший сотрудник колл-центра, Евгения не захотела решать проблему а посоветовала обратиться в ближайший салон!! На мой вопрос, что сотрудники салона будут перекидывать проблему друг на друга и вопрос не решится- мне повторили еще раз "обратиться в офис"...
Вопрос к Вам: Как планируете решать данную ситуацию и как так произошло, что мне продали использованную сим карту?
Жду от Вас оперативного решения вопроса!
тел для обратной связи-9384109992
Зуриет