МТС - Игнорирование жалоб
Уважаемые коллеги!
Вот пример открытого хамства со стороны крупнейшего сотового провайдера МТС:
Пишу им на адрес жалобу следующего содержания:
"Дорогие мтс-ники(бывшие стримовцы)!
Хочу пожаловаться на качество телевидения...это уже накипело давно, хотелось верить, что все само исправится, однако куда там...
Вот к примеру хороший фильм или новогодняя ночь, момент интересный, раз и картинка замирает на секунд 10-минуты 2-3(представляете изумление)...
или бывает замедляется действие кнопок меню в 5-6 раз...как-будто вместо пентиума я использую 386 процессор...это только приблизительное описание проблем с ТВ под шикарной маркой МТС...
А вот недалее как сегодня (10.01.2012) имело место полное отключение ТВ на 1.5.-2 часа, в течение которых мы безуспешно пытались посмотреть любимый нами фильм, а затем просто пытались хоть что-то посмотреть...интересное занятие
Спасибо персоналу компании за то, что отучает нас от телевидения, благородная задача, вот только непонятно за что мы платим 180 рублей в месяц, видимо за возможность исступленно нажимать на кнопку пульта и ругать компанию, работникам которой систематически наплевать на интересы ее клиентов.
Хочу напомнить, что являюсь абонентом МТС, так как пользуюсь услугами компании (в меню написания жалобы отсутствует позиция для клиентов Домашнего ТВ МТС) и хотел бы рассчитывать на адекватное обслуживание вместо регулярных и безрезультатных нажатий на кнопки пульта ДОМАШНЕГО ТВ МТС.
С уважением, Козлов Андрей Юрьевич
Логин: stm3024061"
И сразу же, через пару секунд получаю ОТЛУП:
"Уважаемый пользователь!
Мы получили ваше письмо, но не смогли его корректно обработать. Если Вы пишете об этой проблеме в первый раз, то в теме письма должна находиться одна из следующих записей:
1.Номер телефона в формате (495)XXX-XXXX или (499)XXX-XXXX 2.Номер лицевого счета в формате XXXXXXX-XX Если же Вы продолжаете переписку со Службой поддержки, то напоминаем, что все Ваши письма должны быть ответами на письма из Службы поддержки.
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru"
Вежливо, конечно, но непонятно, ведь в меню ввода жалоб нет пункта о лицевом счете (слава богу не являюсь абонентом сотовой сети, а всего лишь клиентом домашнего ТВ).
Являюсь опытным юзером несколько раз пытаюсь обойти препятствие и ввести таки номер лицевого счета, впрочем бесполезно, видимо это выше того робота, который создали высокооплачиваемые сотрудники высокоуважаемой компании МТС, да не будет запятнано это святое название