МТС - Халатность

С июля месяца 2013г. моему отцу приходят текстовые сообщения о том что на одном из его номеров, оператором является "МТС", задолженность.Мы позвонили в МТС центр, где нам объяснили, что номер заблокирован но на нем остались подписки, посоветовали обратиться в МТС центр и написать заявление о закрытие счета. Так и сделали. Прошло девять месяцев и все повторилось. Позвонили в контактный центр, оператор объяснила, что скорее всего по причине халатности сотрудники центра, в котором отец писал заявление о закрытии счета, закрыли номер, который по их словам уже продали другому абоненту. но нужно снова идти и писать заявление на закрытие счета. Сегодня в МТС центре дали номер счета на который нужно перевести нужную сумму. Но заявления о закрытии счета писать не потребовали. Получается что после того как оплатит в очередной раз сумму задолженности ни кто не потревожит его какое то время. А что потом? Почему из за халатности не компетентных сотрудников должны страдать люди, которые, кстати сказать, являются верными клиентами компании МТС долгие годы? Прошу помочь и разобраться в данной ситуации.