МТС - Грубое нарушение
Здравствуйте!
Получил ответ на письменное обращение с претензией по качеству обслуживания в салоне-магазине МТС.
Крайне не доволен данным ответом и работой "сотрудника" Дмитрия Игушева, подписавшегося под данным ответом!Мало того, что "сотрудник" подписался без занимаемой должности, так ещё и ответ СОВЕРШЕННО не имеет отношения к моей претензии и моему вопросу.Создаётся впечатление что моя претензия не была вообще прочитана...НИ одно из моих законных требований не было удовлетворено!
ПРОШУ незамедлительно сообщить контакты вышестоящего АДЕКВАТНОГО линейного руководителя Дмитрия Игушева, далее ТРЕБУЮ адекватный ответ на моё изначальное обращение!
Чтобы не быть голословным, копирую мою претензию и "ответ" Игушева Дмитрия
ПРЕТЕНЗИЯ:
Добрый день!
08.12.2013 обратился в салон-магазин МТС по адресу С-Пб, Индустриальный простпект д. 24, лит. "А" с просьбой помочь мне в решении вопроса возврата денежных средства за неиспользованное ДСО (1год) для телефонов стоимостью более 12000р(Сот. телефон с данным ДСО был приобретён 30.09.2013), за ненадобностью.Предварительно проконсультировавшись с оператором CALL-центра и получив чёткий ответ о том, что я могу обратиться в любой салон-магазин МТС и написать письменную претензию, расмматриваемую по закону до 10-ти дней.
В салоне обратился к Специалисту Александре, на что был сначала просто"послан" в жёсткой и хамской форме, далее почему-то послан в страховую компанию без адреса не понятно для чего.Свою фамилию специалист Александра говорить отказалась, письменную претензию по закону принять отказалась, сославшись на отсутствие такового, предоставить контакты вышестоящего линейного руководителя отказалась.Взять мой телефон и поговорить с оператором CALL-центра отказалась, от дальнейшего общения отказалась, сославшись на то, что не хочет дальше портить себе настроение.Оператор CALL-центра, в свою очередь, вежливо предложила мне обратиться в другой салон-магазин.
ПРОШУ решить мой вопрос в кратчайшие сроки и поставить вопрос о соответствии занимаемой должности специалиста Александры с вытекающими РЕАЛЬНЫМИ санкциями, а не "отговорками" на тему "сделали внушение" и т.д., грубо нарушившей ряд федеральных законов, а так же предоставить мне контакты непосредственного линейного руководителя данной сотрудницы.
Ожидаю незамедлительно принятых мер...
"ОТВЕТ":
11.12.2013, 14:57, "Контактный Центр МТС" :
Здравствуйте, Илья.
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.
Илья, разрешите Вам сообщить, что в соответствии с Федеральным законом от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ "О защите прав потребителей" мобильный телефон можно отнести к технически сложным товарам, то он подлежит обязательной сертификации и гарантийному обслуживанию. По вопросам обслуживания рекомендуем обратиться в Салон-Магазин по месту приобретения оборудования.
Также Вы можете оформить письменную претензию по работе оборудования, приобретенного в салоне-магазине МТС. Письменные претензии принимаются в Салоне-Магазине МТС (с адресами салонов-магазинов, пожалуйста, ознакомьтесь по ссылке http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/).
Компания постарается сделать все возможное для скорейшего решения Вашего вопроса.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества.
С уважением,
Дмитрий Игушев.