МТС - Эгоистичность сотрудников

МЕНЯ возмутило выходка сотрудника кол центра компании МТС. У меня проблемы с интернет, в течение трех дней у меня плохо грузит интернет. я позвонил в кол центр, ждал 5 минут ответа оператора, в итоги ответила девушка, сказала что она не в силах мне помочь. Она сказала дождаться ответа специалиста, в течение 4 минут мне ответили. Специалист оказалась девушка с именем Ирина, она сказала что изучит проблему детально, и поставила меня на ожидание, я дожидался ЕЁ ответа на протяжении 42 минут затем я отключился. У МЕНЯ созрел вопрос ЕЁ поступок это метод послать меня куда подальше или как мне это понимать???
P.s. с интернетом проблема не изменилась,