МТС - Блокирует сим карты



27.05.2010 netaly

С 29 апреля 2010г заблокирована сим карта№ 0509118836 по инициативе опреатора.Номером пользуюсь почти 7 лет.На счету имеются деньги.Номер не подключают.обещают разобраться.Об этике я уже не говорю.о том сколько людей, а это поверьте "рабочий" телефон, не дозвонились.

приобрела стартовый пакет энерджи, 0664364378 со 100 бесплатными СМС-ками что бы быть на связи до выяснния обстоятельтв.Но начала отправлять СМС-ки- сняли последние деньги.Оператор ответил-ой забыли подключить услугу..Пополнила счёт-сегодня утром заблокировали и этот номер.Что теперь делать?

Украина

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Марксистская, д. 4, Москва
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8-800-250-0890
+7(495) 911 65 55
+7(495) 766 01 66
0890

www.mts.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

Мошенничество МТС!

Всё началось с того, что после выходных я не смог включить телефон по причине отсутствия регистрации у симки. Долго и упорно звонил в МТС. Мне вешали лапшу на уши. Потом начал писать им письма:

"У нас заблоктровали номер "по причине мошенничества". Номер телефона 066-3339959. Телефон принадлежит интернет-магазину "Ай-Ти Люкс" (по запросу в инете можно найти кучу ссылок). Мне не очень понятны мотивы блокировки номера, никаких мошеннеческих действий не проводилось. На этот номер звонят наши клиенты и с него звонит наш офис-менеджер. Буду благодарен за ответ с указанием какие именно действия с телефоном не понравились вашей службе безопасности. С Уважением, Дмитрий. Тел.044-3832695."

Пришёл ответ:

"Уважаемый Дмитрий!

Ваше обращение рассмотрели в Центре Обслуживания Абонентов.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с интересующей Вас информацией.

Отношения между ПрАО "МТС Украина" и пользователями услуг предоплаченного сервиса регламентируются действующим законодательством Украины, а так же "Справочником пользователя услуги МТС Предоплата" и "Условиями пользования сетями мобильной связи ПрАО "МТС Украина" (далее Справочник пользователя, Условия пользования). Действующая версия условий пользования размещена на сайте: http://www.mts.com.ua/ukr/rules.php

Согласно Справочнику пользователя, услуги, которые предлагаются оператором, являются предметом Условий пользования. Условия пользования являются обязательными для абонента в той мере, в которой это касается предоставления и получения услуг абонентом без заключения письменного Договора.

ПрАО "МТС Украина" проводит постоянную работу как по развитию сети в целом, так и по обеспечению в равной мере безопасного и комфортного использования услуг всеми клиентами. Нашей компанией проводится работа по выявлению и пресечению действий тех пользователей, которые могут нанести моральный и материальный ущерб пользователям сети, а также ухудшить качество предоставляемых услуг.

В целях безопасности производиться контроль соблюдения пользователями Условий пользования, в том числе:
- используемого разнообразного абонентского оборудования;
- характера (профиля) совершаемых звонков, как внутри сети, так и за ее пределы;
- порядка использования дополнительных услуг сети (отправка SMS/MMS-сообщений, передачи данных, переводов денег и т.д.).

При выявлении признаков действий, которые приводят к снижению качества услуг Оператора по отношению к другим абонентам, производится временное ограничение в оказании услуг, согласно подпункту 17 пункта 1 статьи 39 Закона Украины "О телекоммуникациях".
Ваш номер по ряду причин был заведен в указанную выше выборку.
Таким образом, согласно пункту 8.4 Условий пользования по Вашему номеру произошло временное ограничение предоставления услуг мобильной связи.

В случае использования услуг связи в целях, связанных с предпринимательской деятельностью или исполнением обязанностей наемного работника, рекомендуем Вам воспользоваться договорной формой обслуживания.

Мы понимаем, что сложившаяся ситуация причинила Вам ряд неудобств, о чем приносим свои извинения.

Надеемся, что предоставленная информация будет способствовать пониманию и урегулированию сложившейся ситуации.

Благодарим Вас за внимание к нашему сайту.
-----------------------------------------------------------------------
При повторном обращении просим сохранять историю переписки.

Компания МТС прилагает максимум усилий для обеспечения наилучшего качества услуг и обслуживания. Мнение абонентов по этому поводу имеет для нас большое значение.
Просим Вас заполнить анкету относительно Вашей удовлетворенности ответом на Ваше Интернет-обращение на сайте http://www.mts.com.ua/ukr/questionary.php
=========================================
C уважением,
Центр Обслуживания Абонентов.
Наш E-mail : [email protected]"

Я и не знал, что я мошенник...

Пишу дальше:

"Господа, меня мало интересуют условия предоставления услуг, которые мне прислали для ознакомления, общие фразы и общий список возможных причин не решат ситуации. Меня интересуют причины блокировки номера в данном конкретном случае. Я лично причин не вижу, условия использования номера нарушены не были. Я лично расцениваю данную ситуацию как обычный произвол. Ещё раз прошу сообщить мне о причинах отключения номера 066-3339959. В случае очередной отписки буду вынужден обратиться с официальным запросом в прокуратуру, "УЧН" с одновременным освещением данной ситуации во всех доступных нам ресурсах."

На что получаю ответ:

"Уважаемый Дмитрий!

Ваше обращение рассмотрели в Центре Обслуживания Абонентов.

К сожалению, более подробной информацией по данному вопросу мы не владеем.
Сообщаем, что каждый день по определенным критериям автоматически системой формируется список абонентов, которые подозреваются в возможном несанкционированном доступе к телекоммуникационным сетям и информации, которые передается этими сетями.

На основании этого списка периодически происходит временное ограничение предоставления услуг мобильной связи для проведения тщательного технического анализа.
Данные действия проводятся согласно пункту 8.4 "Условий пользования мобильными сетями ПрАО "МТС Украина".
У компании были основания полагать, что Вы своими действиями подозреваетесь в нарушении условий пользования, на основании чего Ваш номер был ограничен в предоставлении услуг связи.

Мы приносим извинение за вызванные неудобства. Разрешите выразить надежду, что предоставленные разъяснения будут оказывать содействие восстановлению взаимопонимания и нашему дальнейшему сотрудничеству.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете повторно обращаться к нам по номерам 111 (бесплатно с мобильного МТС), 555 (стоимость звонка - 0, 50 грн.) и 0442400000 (с городского телефона, платно, стоимость звонка соответствует установленным тарифам).

Благодарим Вас за внимание к нашему сайту.
-----------------------------------------------------------------------
При повторном обращении просим сохранять историю переписки.

C уважением,
Центр Обслуживания Абонентов.
Наш E-mail : [email protected]"

Офигенно, они очень извеняются. Только ничего сделать не могут - это не они номер заблокировали а компьютер виноват...

Аферисты чистой воды!!!

26.01.2011 Татьяна

Да.. я смотрю время идет, а в компании ничего не меняется...Интересный подход у МТС к "мошенникам". Выборочный. Каждый день на мой телефонный номер присылается до 5 различных СМС рекламного характера, причем я свой телефон этим компаниям не давала. И Это нормально. Когда же я работаю со своей клиентской базой, мне вменяют "мошеннические" мотивы. Интересно почему?..Каждое СМС сообщение оплачивается из моего кармана, все клиенты зараннее оповещены об СМС рассылке? В чем мошенничество? Позвонила, попросила разобраться. Предложили заключить договор. Значит, если на таких условиях, значит это уже не мошенничество..

20.01.2013 чЧч

0508395551 пополнил счет на 80 грн. видите ли у компании МТС в этот день был сбой програмы! Пришло мтс Сервер не доступен))) Звоню оператору тот отвечает ждите в течении суток)) хорошо жду)) денег нет!!! Звоню опять мне говорят иди бери квитанцию терминала данные. Иду туда беру это все, звоню оператору диктую все данные, хотя я этим вообще не должен заниматься Я ПЛАЧУ Деньги я клиент!!!, что мне отвечает оператор, хорошо мы получили информацию ЖДИТЕ СЕМЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ))))! Класс на счету 60 копеек не знаю что делать куда жаловаться)) Опять идти пополнять счет. Уже стремно как то!!!

25.02.2013 Анастасия

Заблокировали сим карту(якобы она устарела, размагнитилась и т.д.) в пятницу утром без особых предупреждений, в субботу пришлось ехать в сервисный центр восстанавливать, в воскресенье симка тоже не работала, сейчас понедельник и карту еще не включили. звонила в сервисный центр сказали "может" сегодня в течении дня включат... полный беспредел!!! с учетом того, что я работаю и начальник не может со мной связаться 4 дня, и ездить в сервисные центры и ждать их обслуживания по 2 часа в положении на 6 месяце не очень удобно!!!

16.10.2013 Слава

Та же ситуация, без предупреждения заблокировали сим-карту. Причин оператор не знает). Естественно на на балансе есть деньги, только вряд-ли их уже увижу. Разблокировать у операторов не получается, ( 3 человек не смогли), пойду в центр обслуживания, если не поможет, буду писать жалобы, в том числе и в прокуратуру.

21.11.2013 Инна

У меня такая же история. Заблокировали симку по непонятным причинам, якобы нарушила какие-то условия... Операторы вообще не в адеквате. Как попугаи повторяют одно и то же, мол причину мы не знаем, мы уже приняли от вас заявку на разблокировку, теперь сидите и ждите, пока ее рассмотрят, и никто не может сказать почему это произошло и сколько времени это займет. Вот уже жду пол дня. А телефон у меня рабочий, представляю сколько клиентов не смогли дозвониться...

05.12.2013 віра

Доброго дня!!! Чому заблокували мою сімку??? Мені нічого не зрозуміло...а за останій тиждень поповнила рахунок більше як на 100 гривень...почали пропадати гроші... а сьогодні взагалі прийшла смс що мене заблоковують бо я нарушаю правила...які правила??? кОЛИ З ІНШОЇ СІМКИ ДЗВОНЮ ЩОБ УТОЧНИТИ ОПЕРАТОР КАЖЕ ЩО НЕ МОЖЕ ВІДПОВІСТИ НА ТАКЕ ПИТАННЯ... А З ТОЇ СІМКИ ЩО ЗАБЛОКУВАЛИ ТАК ВЗАГАЛІ НЕ МОГЛА ДОДЗВОНИТИСЬ ДО ОПЕРАТОРА БІЛЬШЕ ТИЖДНЯ, ЗАВЖДИ ВСІ ОПЕРАТОРИ БУЛИ ЗАЙНЯТІ...В ЧОМУ СПРАВА...ЦЕ РОБОЧИЙ НОМЕР І ВІН МЕНІ ДУЖЕ ПОТРІБНИЙ!!!

31.12.2013 joylu

у меня удалилось 23 контакта с сим карты сам незнаю почему 2 из них я записал сам а остальные 21 так и были с самого начала они были служебными те которые я записал я их вспомню а остальные я даже не смотрел.

11.08.2016 людмила Белых

Что это за очередная афёра? Получила СМС , что мой № заблокирован. Вечером кончились деньги на счёте , а в 2 ночи уже заблокировали. Когда закончится этот беспредел??!

МТС - Блокирует сим карты

Комментарии