МТС - [email protected] - Обращение к клиенту "овца" и потеря документов? Легко!
4 года я была корпоративным клиентом МТС, моя любимая компания IBM предоставила мне справку о передаче номера телефона, с которым жила как с основным много лет, в личное пользование.
26 декабря заглянула в офис МТС, чтобы перевести свой номер мобильного телефона с корпоративного тарифа на частный. Офис на Сухаревской был ничем не примечателен на первый взгляд. Но события развивались стремительно: девушка, встретившая меня, объяснила, что смену владельца сделать невозможно, т.к. группа по смене владельца переехала в другой офис, а на улице суббота, и до понедельника те не работают. Ну, ок.
Поскольку нужно быть на связи, я попросила оформить мне самый простой тариф, на два дня, который я выбрала еще до прихода в офис в интернете. Тариф smart-mini стоит 250 руб. Даю паспорт и 500 руб. Родима (кажется так звали девушку), начала оформление за компьютером, отдаю ей телефон, чтобы она вставила сим. Сотрудница возвращает телефон, и не дает мне сдачу. Спрашиваю почему. Она почему-то решила, что выбранный тариф мне не подходит, и оформила мне тариф, который идеально уложился ровно в ту купюру, которую я ей дала. На мое удивление и просьбу оформить именно то, что просила изначально, вернуть сдачу, мне сказали, что вернуть оформленную карту невозможно, они ее уже провели по кассе.
Ну, ок. Предновогодняя суета и хорошее настроение настраивали на мирное урегулирование ситуации. Я предложила девушке посоветоваться со своими коллегами и решить вопрос. На что мне буквально в лицо прилетели деньги, сдача, сопровождаемая комментарием "ДА НА, ЗАБЕРИ СВОИ ДЕНЬГИ, ОВЦА", и девушка поспешила удалиться, демонстративно хлопнув дверью.
Первая мысль - послышалось. Вторую я озвучила, попросив у ее коллеги, на бейдже было имя Навруз, книгу отзывов. Навруз, который на тот момент уже сделал нам несколько оферов на наклейку стекла на айфон и прочих ненужных услуг, а теперь уже "стал нашим близким другом" (спросите как я это поняла? Да очень просто, после 10 минут пребывания в офисе, начал "ТЫ"кать ). Теперь же прибавил громкости голоса, и кратко по-пацански объяснил, что я не права и в углу сама найду книгу. Ее там не оказалось, и ему пришлось идти, искать, вздыхать, объяснять, что учить работать его не надо, и если бы он со всеми сюсюкался, то здесь бы не сидел (цитата). На робкие попытки успокоить его, он скромно попросил: "закрой рот". И в то время, пока мы писали отзыв, стали свидетелями того, как профессиональные продажники МТС впаривают очередному корпоративному клиенту: "страховку, без которой кредит ему не одобрят, а то, что уже одобрили, отзовут".
Сотрудничество с компанией МТС продолжилось 31 декабря в офисе ТЦ Афимолл, где мне все-таки оформили смену владельца и новый тариф на мой номер телефона. Спрашиваю, могу ли пользоваться, мне говорят - да, только пополните баланс. Пополняю на 500 руб. Работает!
1 января с меня списывают единовременно 600 руб, блокируют номер. Звоню в колл-центр, говорят, что первого числа каждого месяца идет списание за корпоративный интернет (хотя мой новый тариф включает 4 Гб). Хорошо. Пополняю счет еще на 500 руб. Работает. Через пару дней снова блокируют номер. На счету минус, звоню в колл-центр и узнаю, что тариф еще не сменился, ждите.
Каникулы провела без связи. Звоню в колл-центр после праздников. Выяснилось, что заявки на смену владельца нет в системе. Ответственный сотрудник забылзабил отправить заявку. В колл-центре меня послали найти документы и пойти в офис снова. На вопрос в какой из офисов идти, тот где меня овцой назвали или где документы потеряли, получила ответ "сами выбирайте".
Выбрала. Возвращаюсь в офис ТЦ Афимолл с просьбой найти мои документы (документы это заявление от компании, с подписью и печатью, на передачу номера) для оформления новой заявки. После очередных двух часов разборок, выяснилось, что документы потеряны, да и не действительны уже, т.к. прошло уже более 10 дней. Приходите с новыми.
В общей сложности 10 часов общения с сотрудниками компании МТС успехом не увенчались. Я и сегодня с неработающей сим-картой. В пятницу, 15 января заехала в головной офис МТС, где мне предложили прийти в РАБОЧЕЕ время в будни, а сегодня уже 16:30 (цитата). И вообще, хотите - пишите претензию, через месяц мы с Вами свяжемся. Хорошо, отпрошусь с работы, приду.
Итого, с 26 декабря прошло почти 3 недели, минус 1500 руб за неиспользованную связь, IBM повторно готовит мне документы. Тариф не сменился, мой номер заблокирован. Если пополню счет, продолжат ежедневные списания по 200 руб. Завела второй телефончик - железобетонная кнопочная Nokia. Сколько времени еще потребуется, до того, как смогу пользоваться привычным номером, не понимаю.