ПАО МГТС - Мошенничество и вымогательство

0

До каких пор МГТС будет безнаказанно залезать в кошельки своих абонентов и брать деньги по своему усмотрению? Или у данной компании своё правовое государство и российское законодательство у неё не в чести?
В мае 2018 г. МГТС увеличило стоимость тарифного плана Интернет 30 Мбит/с сразу на 100 руб. мотивировав автоматическим увеличением скорости передачи данных до 100 Мбит. Ложь! Проверка показала (документы в наличии): скорость, как была, около 27-30 Мбит, так и сейчас осталась прежняя и даже бывает ниже. Никакой скорости 100 Мбитс никогда у меня и не было (регулярно проверяю). По факту увеличилась только плата. Это явное введение в заблуждение (обман) потребителя, некачественное предоставление услуги, необоснованное взимание платы (вымогательство). Теперь очередное повышение стоимости услуг интернета с 1.03.2019 г. по привычной схеме с нарушением всех норм и законов. Хотя при подключении, клятвенно заверяли, что плата подниматься не будет. И не врите про многочисленные просьбы трудящихся. Мне увеличенная скорость абсолютно не нужна, повышать её я не просила (как и многие другие клиенты). А Ваша формальная отписка в плане информирования об изменении стоимости тарифных планов не освобождает Оператора от обязанности соблюдения условий заключённого Договора и действующего российского законодательства.
Если Оператор обеспечивает только скорость 30 Мбит/с, плата должна составлять по условиям Договора 300 рублей в месяц.

Относительно изменения в направлении повышения стоимости за услуги Интернета с 01.08.2018г. и с 01.03.2019 г. ПАО "МГТС" нарушены:

пп.10.1 п.10 Договора об оказании услуг связи ПАО МГТС - письменное заявление от меня как Абонента о согласии внесения изменений в Договор в части изменения тарифного плана и повышения стоимости услуги отсутствует, конклюдентные действия не совершались.

пп. 10.1.3 п 10 Порядка оказания услуг связи (Приложение 1 к Договору оказания услуг связи ПАО МГТС)- документально подтверждено нарушение обязательства оказания услуги доступа к сети Интернет в соответствии с условиями заключённого Договора и указанного Порядка с учётом требований действующего законодательства в виду ложного информирования, не предоставление заявленной гарантированной скорости Интернета и как следствие необоснованное взимание платы в повышенном размере.

пп 13.1 п. 13 Порядка оказания услуг связи (Приложение 1 к Договору оказания услуг связи ПАО МГТС) - необходимо согласие Абонента в письменной форме (письменное заявление от меня как Абонента о согласии внесения изменений в Договор в части изменения тарифного плана и повышения стоимости услуги отсутствует, конклюдентные действия не совершались), были оформлены и зафиксированы Оператором претензии (уведомления), выражающие отказ от предоставления необоснованных и навязанных услуг- увеличения скорости Интернета по причине отсутствия финансовых возможностей и повышения размера оплаты.

пп. 13.6 п.13 Порядка оказания услуг связи (Приложение 1 к Договору оказания услуг связи ПАО МГТС)- не соответствует действительности (указанные номера телефонов отключены в части соединения Абонента с Оператором для решения данных вопросов), поскольку подобная возможность отсутствует за исключением получения информации о задолженности и осуществления мгновенной оплаты.

На момент написания данной претензии скорость передачи данных по прежнему не достигала гарантированного уровня. Это в очередной раз подтверждает факт незаконного со стороны Оператора взимания платы в нарушение законодательства за не предоставленную услугу в течение продолжительного времени.
В связи с этим требую установить документально первоначально заявленную при заключении Договора скорость предоставления Интернета в размере 30 Мбитс (что в действительности наблюдается и подтверждено, в иной скорости и не нуждаюсь) с ежемесячной оплатой 300 руб., соблюдать условия Договора, произвести перерасчёт в связи с взиманием на незаконном основании платы в повышенном размере за не предоставленную услугу и вернуть полученные незаконным путём деньги.

В противном случае сложившаяся ситуация вынуждает меня прекратить сотрудничество с поставщиком услуги, ведущим себя столь недостойным образом и обратиться в надзорные органы и иные вышестоящие инстанции.

В силу ст. 310 Гражданского кодекса РФ не допускается изменение условий контракта по воле одного из партнеров, что способствует стабильности гражданских правоотношений. По умолчанию контракт должен исполняться на тех условиях, на которых партнеры его заключали. Кроме того, общее правило, установленное ст. 450 ГК РФ, разъясняет, что изменение условий договора возможно только при достижении партнерами согласия.

Согласно п.31 Постановления Правительства РФ от 23.01.2006 г. и ст.4 Закона "О защите прав потребителей" от 7.01.1992 №2300-1, данные действия Оператора является грубым нарушением российского законодательства и предусматривают ответственность за их совершение.

Ответ от МГТС Представитель компании 12.03.2019

Здравствуйте!
Об изменении стоимости тарифных планов мы информируем на сайте компании за 10 дней до введения в действие новых тарифов, что соответствует правилам оказания услуг связи.
Напишите на нашу почту [email protected] Ваш номер МГТС. Поможем решить проблемы со скоростью.

Доп. информация от Пользователь11 12.03.2019

Судя по предоставленному ответу Вы даже не сочли нужным прочитать претензию, решив не утруждаться ( в принципе это тактика МГТС - главное деньги взять, услуги оказывать не обязательно), а ограничиться формальной отпиской. Во- первых, информация на сайте была размещена с нарушением сроков. Она появилась позднее. Наверное, очень компания боялась, что клиенты узнают о повышении. Звонить персонально каждому клиенту и надоедать с навязыванием своих услуг и обещанием золотых гор у МГТС есть и ресурсы, и время, и желание, а вот довести до каждого клиента информацию о повышении оплаты она нужным не считает, у неё сразу пропадают все возможности. Во-вторых, уведомление мною в установленные законом и вашей компанией сроки об отказе от повышения стоимости на услуги интернета в письменном виде отправлено(не сочтите за труд прочитать претензию и персонально-конкретно подойти к решению проблемы). Это было зафиксировано оператором МГТС, документальное подтверждение имеется. Если бы Вы ознакомились с претензией и нормативно-правовой базой, то были бы в курсе, что информировать имеет право и клиент. Это кстати, тоже полностью соответствует правилам оказания услуг связи, на которые вы ссылаетесь. Помощь я вашу уже знаю- кошелёк облегчили. Меня устраивает установленная Договором скорость 30Мбитс с ежемесячной оплатой не превышающей 300 руб. , что соответствует моим финансовым возможностям. Но для МГТС такие аспекты не важны-инвалид, малообеспеченный, ветеран, сирота, одинокие люди - не важно. Эта скорость была у меня постоянно с момента заключения Договора и не повысилась даже после так называемого автоматического повышения, обещанного МГТС в прошлом году. Повысилась только оплата. И принимать за меня решение, что мне нужно, а что нет не надо. И не надо залезать в мой кошелёк и распоряжаться моими деньгами. Думаю, объяснять как трактуются эти действия не стоит. Судя по количеству претензий и исков количество юристов у компании растёт, а знание законов на нуле. Уведомление мною МГТС отправлено, компанией зафиксировано. Требования полностью на законных основаниях.Очередная отписка не принимается. Требую соблюдения условий Договора и по техническим и по финансовым параметрам.

Доп. информация от Пользователь11 18.04.2019

Прошу руководство компании МГТС обратить внимание, что её сотрудники отказываются решать вопросы клиентов и игнорируют направляемые в адрес компании уведомления и претензии? Или их зарплата не зависит от выполнения должностных обязанностей? Если компании не нужны клиенты, за счёт которых формируются её доходы, пусть проинформирует об этом открыто. По крайне мере, так будет честнее. Существуют другие компании по предоставлению аналогичных услуг связи и положительной репутацией (чего не скажешь о МГТС).
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !