[email protected]
e-mail отдела претензий ОАО МГТС
Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.
Анонимные претензии не рассматриваются.
15 февраля 2013 года после попытки установить новую технологию PON телефон перестал работать. Счета на оплату тем не менее присылают. 18 апреля я написала претензию с требованием починить линию. Три раза приходили мастера, но не исправили, мотивируя, что "что-то не так в проводке", хотя до вмешательсва мастеров МГТС все работало исправно. 26 апреля пришел мастер, который исправил линию и связь была в течение одного дня (!). с 27 апреля опять нет связи. Сегодня по заявке 303366 пришел мастер Баммасан Мунхтулг, линейный техник (как он представился). При себе у него не было ни документов, ни инструмента. Он голыми руками пытался скрутить провода, после его манипуляций перестали работать розетки в коридоре и в ванной. У соседей пропало подключение к интенету. Когда я указала на его работу и начала фоторафировать его действия, он развернулся и ушел. В результате его вмешательства не только не испарвен телефон, но и не работают розетки и нет подключения к интернету у соседей.
Фотографии прилагаю, в таком виде он оставил свою работу.
Я требую исправить эту работу квалифицированными мастерами. В противном случае подаю иск в прокуратуру и Роспотребнадзор.
На мою жалобу ответили очень оперативно, буквально на следующий день.Было это 10 мая 2013. У меня были взяты контакты: сотовый и адрес эл.почты, на почту сразу пришло письмо, мол будем пользовать как дополнительную связь для уточнения деталей.( В МОЕМ СЛУЧАЕ ЭТО ПЕРЕВОД МОЕГО ТЕЛЕФОНА НА СТАРОЕ СОЕДИНЕНИЕ С РОУТЕРА НА МЕДЬ-термин связистов, не мой)
13.05.2013 - тишина. Звоню товарищам в Нижний Новгород 84956360636, спрашиваю как мне связаться с Радченко Григорием, 20 мин ожидания и ответ:найти контакт тел. не можем, мы ему отправили письмо, он Вам перезвонит.Если предположить, что письмо послано Почтой России...то молчание как то можно объяснить.
Поэтому повторяю свою жалобу следующим письмом.
8мая 2013 года под у
зой отключения стационарного телефона по адресу КАШИРСКОЕ ШОССЕ 55-1-179 84953449720 было установлено GPON оборудованиеПользуясь моей технической неосведомленностью, обманным путем под предлогом замены медного провода на оптоволокно, меня отключили от прежнего соединения.На моем стационарном теленфоне был еще и интернет(экономный 140РУБ), который меня, как пенсионера устраивал и телефон проводной я оплачиваю только из-за надежности, мне не нужен телефон питающийся от розетки 220vПосле ухода мастеров телефон мой стал шуметь и ко мне никто не дозванивается (механический голос заявляет моим знакомым, что я не зарегистрирована в сети) За 5 часов работы новой оптики мне пришлось 5 раз обращаться к диспетчеру, который что то там перезагружал и предлагал звонить повторно, если ничего не изменится. Монтажник самовольно переключил мой компьютер на какой то суперскоростной демонстрационный (на месяц) тариф, который через час благополучно отвалился, на что диспетчер предложил мне выбрать тариф на сайте и радоваться обалденной скорости...Я не хочуописывать свое возмущение и негодование, меня просто лишили стабильной связи наверно не нужно никому объяснять зачем она нужна пенсионерам, да и закон на нашей стороне.Я прошу вернуть меня на старые линии, которые были у меня до этого кошмара, тк я была не просто введена в заблуждение, а откровенно обманута вашей компанией
Из-за повышения оплаты и плохого качества Интернета решила отключить Интернет МГТС. В Call-центре МГТС мне предложили перейти на тариф "Резервный", когда платишь 10 рублей в день, если в этот день пользуешься Интернетом. Модем из сети я выключила и больше не включала. Итог: в счете за апрель стоимость Интернета 290 рублей, по 10 рублей в день.
Подскажите, когда наконец-то решится наша проблема? Больше 2-х месяцев не работает телефонный номер (495) 757-73-63, неоднократные звонки на "горячую линию" МГТС никак не увенчаются успехом. А в майские праздники прекратил своё существование и второй номер принадлежащий нашей компании (495) 942-93-46. Телефонные номера принадлежат ЗАО "Ремстройхолдинг". Очень хочется получить от Вас конкретный ответ, когда мы сможем полноценно воспользоваться услугой, деньги за которую перечисляем регулярно. Оставляю для контакта личный мобильный телефон: 8 925 504-78-75. Надеюсь, что не оставите моё письмо без ответа.
С начала прошлого года отказалась от услуг интернета из-за плохого качества, никто по телефону не сказал, что надо в письменной форме. В феврале-марте этого года заглянула в распечатку, присланную МГТС и что же ? А там!!! я плачу и уже не один месяц ( с октября) по 140руб за ИНТЕРНЕТ, которым якобы я пользуюсь. А у меня договор с Билайн с начала прошлого года. Я стала теперь должницей, т.к. я 140 руб высчитывала из общей суммы. Мне грозят судом! Меня обворовывали с октября и меня же в суд. А кому нужен ваш телефон при мобильной связи? Мы вам и так дарим тарифные деньги, так вы еще без нашего ведома лезите в наш карман.
Просто факты по порядку
13.05 2013 пришла первая бригада гостарбайтеров повесили оптический роутер не подключили и попросили хоть 50 рублей на проезд-завтра придут ребята спаяют линию...
17.05.2013 пришла другая бригада спаяли линию, внесли настройки на роутер, всё запаролили, подключили телефон проверили прозвон -телефон работает, про заказанный за одно интернет не слова и ушли...прошло 35 минут-всё накрылось
медным тазом-на роутере красный индикатор горит(по паспорту-нет оптической мощности)...нет ни телефона ни чудесно скоростного инета...
Звоним в поддержку-вежливый менеджер выслушал успокоил
и обрадовал ЖДИТЕ В ТЕЧЕНИИ ПЯТИ ДНЕЙ С ВАМИ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖУТСЯ...классно !!! изудовали вечно работавший, энергонезависимый, пожаробезопасный телефон на медной проводке-оставили ноухау неизвестно когда и как заработающий...
21.05.2013 развлекаемся звонками с сотового на многочисленные мгтсовские номера с вежливыми менеджерами, обещающими скоро связаться...
ВОПРОС 1 с каких гор понабрали подрядчиков, которым все глубоко по барабану-им не обслуживать...качество работ, что по проводке коробов и т.д, а особо по электробезопасности(розетки для блока питания)отвратное!!!
ВОПРОС 2 Что теперь любой идеот, которыми кишат наши подъезды просто слегка перегнув легко доступный для всех оптический легко ломающийся кабель доставит НАМ ВСЕМ великое удовольствие от пяти дней ждать ремонта???
ВОПРОС 3 роутер -собственность мгтс(наглухо запароленный) и где гарантии безопасности от прослушки, изменения настроек роутера и вирусных програм переадресации вызовов...раньше хоть не заметно к медной линии не подключишся-а сейчас и зад от компа отрывать не надо...СПАСИБО МГТС порадовали-самое печальное не то что выше сказано, а то что есть такое противное слово МОНОПОЛИЯ.
Здравствуйте! Уважаемый МГТС, заведите, пожалуйста, номер 8-800-*** для звонков с мобильных телефонов.
телефон 388 62 87 не работает с 9 мая, сегодня был уже 3й мастер-но телефон не починен, каждого вызова приходится ждать от 7 до 5 дней!!!Ждали сварку, теперь оказалось, что сварка не нужна...В квартире живет пенсионерка 77 лет.Когда мгтс соизволит починить телефон?жду ответа 985 111 78 52
Здравствуйте .
Я Леутин Михаил Валентинович, абонент МГТС № 8-499-160-71-80.
В апреле этого года мне была установлена оптоволоконная связь, которая не обеспечивает никакой связи...В общей сложности связь работала в разные дни...не больше недели.
Я уже созванивался с центральным офисом...и мне обещали прислать мастера...
Мастера я не дождался...телефон не работает...
На аппарате, поставленном МГТС ...горят две крайние справа лампочки(телефон в режиме "ЗАНЯТО"!!!)
Прошу принять меры.моб тел. 8-965-267-24--84
09. .2012. Мне, установили GPON, а, 11.11.2012 он уже не работал и досих пор не работает, а сщета на оплату приходят.Подавал заявку на ремонт № заявки 237683, приехал мастер и определил разрыв в линии и что нужно ее запаять тоесть нужен другой спец, далее договорились с оператором на удобное для меня время, после позвонил оператор из техотдела и сказала что мастер не может приехать из за того что у меня не уплачены сщета.А платить за линию каторая неработает, я не собираюсь!Связи досихпор нету! СПАСИБО ЗА СЕРВИС
Начнем с того, что если отказала линия нет возможности бесплатно сообщить об этом по мобильному. За Ваши деньги МГТС начинает втюхивать Вам свою рекламу. Это демонстрация не желания помочь, а желания обобрать. Вон таких бизнесменов. МГТС должен умереть. Он в принципе уже никому и не нужен. Держатся по привычке...!
15 июля 213г по заявке в МГТС нам подключили интернет по договору 214899235/2 по адресу Каширское ш.д.8 корп.4 . В МГТС нам объяснили, что подключение интернета и оборудование бесплатно. Пришел мастер подключил интернет и огласил нам сумму 3100 рублей . Спрашиваем, а за что, а он отвечает за антивирусник . Какой антивирусник, у нас в ноутбуке установлен антивирусник .Но муж как добропорядочный гражданин отдал деньги. Сегодня позвонили этому мастеру зовут его Евгений номер телефона 89689163710, а он мне отвечает пишите куда хотите ему глубоко плевать . Так вот как верить Вам господа МГТСники. Если вы заключаете договора субподряда значит несите ответственность за работу субподрядчика ООО "Флайт" .Очень надеемся что данное вымагательство не останется безнаказанным и нам вернут денежные средства. Тел. 8-915-249-82-16
ИНТЕРНЕТ МГТС-дь.Это даже нельзя назвать дью, это...Служба кулл центра и технического отдела -ДУР. ДОМ.Абсолютно не компетентные люди.Мало того что люди не понимают Вас, так они только и делают что говорят " а шо " у Вас случилось.))))И понеслось.17 июля 2013 года у меня за место моего тарифа (PON 10 появился Демо-тариф)позвонив в службу тех.поддержки (17 июля 2013 года в 14:00) мне сказали что произошла техническая проблема компании МГТС и обещали восстановить интернет соединение через 1-2 часа.Прошло 3 часа .инета НЕТ.Звоню., девушка приносит извинения и говорит что сейчас всё решит.Ответ-через 20 минут всё заработает.Время 17:00 звоню.Через 15 минут все будет работать.!8:00 тоже самое.19:00 звоню.И вот тут ещё сюрприз.ответ тех. поддержки-оставьте заявку, мы рассмотрим в течение следующих суток.Спрашиваю у них.Почему Вы заявку не приняли (не сказали о ней в 14:00) .ответ - мы не отвечаем за других людей в нашей компании.Но до конца дня 17 июля 2013 года интернет будет подключен.ПОВЕРИЛ.Время 21:00 не работает.22:00 не работает, и так до 01:00 18 июля 2013года.Звоню в тех.поддержку.Мой вопрос-когда инет будет?Ответ тех.поддержки-оставьте еще одну заявку и в течении 1-2 дней с Вами свяжутся.Но не подключат к инету.А потом когда они рассмотрят заявку.они начнут что то делать.))))))Во как!!!И это всё произошло из-за их технического сбоя!!!
Здравствуйте!
ТРЕТЬЮ НЕДЕЛЮ одно и то же - оптоволокно поставили, телефонии НЕТ. Звоню оператору - мастера не присылают, все время перегружают и говорят что через 15 минут "проверьте" - перезваниваешь - попадаешь уже на другого оператора. Звонил уже рассерженный с просьбой не морочить голову - принять заявку на вызов мастера - если будет надо, оплачу - все равно не только не приняла заявку оператор, но и не ответила как ее зовут и есть ли номер и ее личный или номер моего делазаявки, чтобы по 10 раз не повторяться. МГТС просто БЕЗОБРАЗИЕ - а не сервис. Мало что 3 недели БЕЗ телефона, который, между прочим, оплачен, еще плюс расход на мобильную связь, городской ведь не работает, спасибо МГТС, еще и мастера не присылают, делая все, чтобы не принять заявку.
То же самое с телевидением - предлагается "вкусная" услуга цифрового ТV, вкусно рассказывается, и красиво на словах. Вызов мастера на подключение TV - неделя тишина. Потом звонок к ним - да? не звонил мастер? Странно, вы готовы снова сделать заявку? - СПАСИБО, НЕ НАДО - СНАЧАЛА ТЕЛЕФОН ВЕРНИТЕ!!!
О том, чтобы еще интернет доверить вам - и речи идти не может!!! Молчать просто сил нет!
И дело не в аппаратуре китайской, и не в кривых руках - а в вашем недосервисе!!!
Авто жалобы с адреса - Довженко 122 кв 32. Чтобы не быть голословным.
Мгтс и мтс одна компашка по сбору денег с народу. Работа построена на слабое знание населением законов. Я давно отказался от мгтс и мтс и не жалею.Текучка сотрудников данных компаний очень большая, поэтому и вводят вас в заблуждения операторы колл центров.Выбор за вами.
Здравствуйте!Не люблю писать жалобы, но, уже достало.На протяжении этого года плохо работает "домашнее тв", причем только спутниковые каналы, ради которых и подключился, а 1-й канал, он показывает отлично, и днем и вечером, и в праздники и ...Можно ли организовать продажу качественного продукта, ведь деньги, которые я плачу-настоящие, не подделка.Тел. 499 1501560.Спасибо. п.с.не понятен вопрос, как я отношусь к жалобе, на что я должен согласиться ..., видимо, с большого бодуна писалось, объясните, что хотел сказать автор., извините.
Добрый день! Обращаюсь по-поводу некачественного предоставления услуг компанией МГТС, а точнее их отсутствием. В июне месяце была проведена/установлена оптико-волоконная сеть (возможно ошибаюсь в терминологии), соответственно было предложено пробное подключение к сети Интернет, чем я и воспользовалась. Качеством осталась довольна (ранее пользовалась услугами компании «Билайн» от которых отказалась) и после нескольких звонков специалистов компании МГТС дала согласие на постоянное пользование. С 29 июля я должна была стать постоянным клиентом МГТС (интернет). По ошибке специалиста МГТС моя учетная запись была удалена и подключения не произошло. Начиная с 02 по 08 августа было оформлено четыре заявки для выезда специалиста, по разным причинам специалист не приехал. Сегодня (07.08) мне позвонили из компании МГТС и снова перенесли выезд специалиста на 11.08.
Компания МГТС имеет много конкурентов на современном рынке предоставления услуг и не должна быть заинтересована в потере клиентов.
Убедительная просьба проконтролировать возникшую ситуацию и повлиять на процесс подключения к сети Интернет.
Смех сквозь слезы!!! Крик души!!!
Нашу семью МГТС просто достал уже своей настойчивостью! У нас складывается впечатление, что городской телефон только для того и нужен чтобы общаться с сотрудниками МГТС. Звонят по три - четыре раза на дню и настаивают на установке оптоволоконного модема и подключении интернета. Сегодня в дверь звонили, детей разбудили и снова навязывают установку этой коробки и это при всем при том что ДОГОВОРА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ У МЕНЯ С НИМИ НЕТ!!! Мы недавно только въехали в новую квартиру и еще думаем - нужен ли нам вообще городской телефон и стоит ли ехать в мгтс и заключать договор или купить телефон скайлинк (который кстати и на дачу можно с собой взять).
Неужели сами специалисты МГТСа не понимают, насколько у них идиотское техническое решение! Ведь можно было придумать все культурно...на каждом этаже поставить отдельный железный шкафчик в котором установить ОДНО!!! устройство на четыре квартиры. Все эти шкафчики запитать от гарантированного источника (его установить на чердаке). С давних времен радиоточка и телефон по медным проводам это в первую очередь средство оповещения при чрезвычайных ситуациях. А у нас получается - нет света и связи тоже нет! Думаю, что пришло время обратить внимание правительства на данную ситуацию и написать письмо Президенту:)
|