М. Видео - Ужасное отношение к клиентам

Я приобрёл в магазине М.Видео №116 по адресу г.Казань ул.Сибирский тракт 34 корп.13-13А коммуникатор E-TEN стоимостью 16990руб.
На коммуникатор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12месяцев. После 10 месяцев работы в коммуникаторе обнаружена неисправность: он включается и не загружается. После приёмки аппарата в СЦ мне выдали акт технического состояния № 5775 от 28 сентября 2007г. в котором говорится о том, что аппарат гарантийному ремонту не подлежит ввиду того, что в результате проверки установлено механическое повреждение корпуса и платы. Проверка ТС апппарата проводилась ООО "ТВС" у которого нет авторизации по торговой марке E-TEN, следовательно
этот СЦ не имел права проводить проверку ТС коммуникатора со вскрытием корпуса. После этого я написал руководству магазина претензию и по истечению 10 дневного срока никто со мной не связался и не уведомил о предпринятии каких либо действий со стороны продавца. После звока в магазин меня ещё начали "отфутболивать" - чтоб узнать решение вопроса в другой день.