М. Видео - Мвидео сервис - это далеко не сервис
Все началось с покупки в интернет-магазине Мвидео стиральной машины. При ее тестировании на максимальных оборотах отжима обнаружился посторонний звук, вполне нормальный для данной машины, как впоследствии заявил мастер из Мвидео сервиса. Заявление на расторжение договора купли -продажи в связи с вышеописанной ситуацией было направлено мною в клиентскую службу через 3 дня после покупки, но в самой клиентской службе было зарегистрировано только через неделю и только после моих многочисленных звонков в Мвидео и повторным обращением в магазин, через который передавалось заявление, с целью розыска следов этого самого заявления.
Выезд мастера для проверки качества стиральной машины назначили аж на 19-е февраля (заявление писалось 04 февраля), т е сроки (10 дней), предусмотренные законом о защите прав потребителей на урегулирование вопроса по заявлению, были благополучно проигнорированы. О сопровождающей эту ситуацию невотрепке при разговоре с сотрудниками Мвидео просто умалчиваю.
Заверили, что в день выезда мастер позвонит с 9 до 10 утра для уточнения времени его приезда. В указанный день приехала на работу, сижу жду звонка, дабы после сигнала помчаться навтречу мастеру, но звонка не последовало. Позвонила сама в клиентскую службу, на что мне был дан ответ - корпоративными телефонами мастера не располагают, поэтому клиентам никогда не звонят, не предупреждают их о своем прибытии или не прибытии (так как не обязаны тратить на это собственные деньги), позвонить мастеру мне возможности не дали, т к личные телефоны мастеров они не дают. Но ради исключения обещали, что мастер позвонит мне за 15 минут до своего прибытия (а я на работе и добираться до дома не меньше часа!!!), так что звонок этот для меня конечно очень ценный и нужный! Все мои попытки убедить девушку нелепости ее предложения и предложить мне что-то более разумное закончились ничем! В итоге я на работе, мне звонит мастер и говорит, что через 15 минут будет у меня - прекрасный сервис. Я пытаюсь объяснить, что очень хочу с ним встретиться, но для этого мне необходимо несколько большее время, он вредничает, как может, но на мой вопрос выезжать мне или нет все же отвечает утвердительно. В итоге разговор состоялся в 12 дня, мастер ко мне все же приехал, но уже в 5 вечера, сказал, как писалось выше, что машинка в порядке и уехал. Вот такой в России сервис. Может всех это устраивает, но отсутствие разумного диалога с клиентом и трата целого рабочего дня в то время, когда в стране кризис и ты каждую секунду можешь лишиться работы - это недопустимо, особенно в такой крупной компании!
Всегда можно найти много "но", однако и всегда можно найти шаги к уонсенсусу! Разве Вы не согласны? Это сообщение может и не будет важным для людей, которые все равно сидят дома, но те, которые ценят каждую свою минуту...ЗАДУМАЙТЕСЬ, прежде чем сделать покупку в Мвидео, особенно покупая дополнительную гарантию их Сервис центра!!!