М. Видео - Издёвка над людьми
Я бы хотел рассказать свою историю, так как не знаю, чем она закончится, но твердо знаю, что пойду до конца.
9 декабря 2008 года через Интернет-отдел магазина М-Видео мною был приобретен холодильник марки Zanussi, модель ZRB 434 WO.
25 мая 2009 года у этого холодильника обнаружился серьезный дефект - расслоилась резина-уплотнитель холодильной камеры и в холодильной камере стала повышаться температура из-за того, что дверь перестала герметично закрываться. В тот же день мною была оформлена заявка на гарантийный ремонт этого холодильника в М-Видео Сервисе за номером 14918393, так как холодильник находится на гарантии. Выезд мастера был назначен на 29 мая. В этот день мастер не объявился. Пытаясь хоть как-то прояснить ситуацию 1 июня 2009 года я дозвонился до операторов сервиса и мне было сказано, что "почему не приехал мастер им не известно". Оставив жалобу в клиентском отделе М-Видео по телефону, мне перезвонили в тот же день, 1 июня и сообщили, что мастер придет 2 июня.
В назначенный день мастер явился, вырвал гарантийный талон, осмотрел холодильник и заявил, что ремонтировать его не может, оставил бланк, в котором указал неисправность, дату прихода, вид ремонта-гарантийный (который он кстати так и не сделал), заявил что дверь будут менять по гарантии, так как случай гарантийный и уплотнитель некачественный и ушел. 5 июня 2009 года мне перезвонили из сервисного центра и заявили, что ремонт проводить не будут, что старший мастер пришел к выводу, что резину я «сам, шкуркой» разорвал и что за ремонт мне нужно будет оплатить 5000 рублей саму работу плюс стоимость комплектующих. На все мои доводы о том, что это грубейшее нарушение прав потребителя мне в грубой форме было предложено отправиться «куда подальше». Теперь я не знаю, что мне делать. Я не могу даже получить от них письменный отказ, чтобы обратиться в суд, так как мне издевательски заявляют, что письменно никто ничего писать не будет. Уплотнитель в холодильнике с каждым днем все больше и больше разрушается. Мое здоровье тоже резко пошатнулось – к сожалению я сам инвалид-колясочник.