МТ Сервис - Запрос информации

Жалобы нет. В Просервис обслужили нормально. Вопрос, на который мне нужен ответ письменный - На телефоне Nokia7020 RM-497 HOT PINK серийный номер 35539 70410 24077, заказчик № 15186, квитанция № 4674256 от 11.03.2012 2777022751, гарантийный ремонт, оборудование 7009817 - Заяввленные неисправности -ТИХИЙ ЗВУК ЗВОНКА И ТИХИЙ ЗВУК РАЗГОВОРА. (на сайте : ADW2O9M02005768). Вопрос - ПРИ гарантийном ремонте ТЕЛЕФОНА БЫЛА ПРОИЗВЕДЕНА ЗАМЕНА КЛАВИАТУРЫ HOT PINK, №7020, АНТЕННЫ, №7020..(8035217, 8035220). ВОПРОС - ПРИЧИНА ЗАМЕНЫ ЭТИХ ДЕТАЛЕЙ, И КАКАЯ ПРИЧИНА БЫЛА НИЗКОГО ЗВУЧАНИЯ МУЗЫКИ, ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА И РАЗГОВОРНОЙ РЕЧИ?
И ВТОРОЙ ВОПРОС - НАПИСАНО В КВИТАНЦИИ №4674256 - СИЛЬНО ЗАГРЯЗНЁН, БЕЛЫЕ ТОЧКИ НА ДИСПЛЕЕ, НЕ УБИР МЕХ -- УБРАНО ЛИ ЗАГРЯЗНЕНИЕ И ПРИЧИНА ПРОНИКНОВЕНИЯ ЗАГРЯЗНЕНИЯ В ТЕЛЕФОН; ПРИЧИНА ОБРАЗОВАНИЯ БЕЛЫХ ТОЧЕК И УБРАНЫ ЛИ БЫЛИ ЭТИ БЕЛЫЕ ТОЧКИ С ДИСПЛЕЯ? чТО ЗНАЧИТ - НЕ УБИР МЕХ?
Ответ шлите на эл. почту указанную при оформлении данного обращения. Спасибо за ответ.