METRO Cash&Carry - Магазин не дорожит своими покупателями
Как-то мне на почту приходит личный промокод от магазина metro cash & carry на скидку в 300 рублей на покупку от 3000 рублей, оформленную на сайте магазина или в мобильном приложении. И как раз в это же время подходит срок сервисной замены масла в автомобиле. И вот я думаю, как все хорошо складывается для меня, и скидка есть на покупку и цена на мое масло в магазине тоже со скидкой. Но радость оказалась преждевременной. Но об этом по порядку.
В мобильном приложении оформил заказ на покупку масла с применением промокода. Заказ приняли с этим промокодом (сумма заказа уменьшилась на 300 рублей) и готовы его собирать, о чем я был уведомлен письмом на свой адрес электронной почты. Партнер магазина metro cash & carry - сбермаркет тоже сообщил мне об этом путем отправки смс на мой номер телефона. И какое же было мое удивление, когда сбермаркет списывает с моей банковской карты полную сумму заказа, без учета промокода. При этом никаких замен позиций в заказе не было. При получении заказа самовывозом, мной было озвучено сотруднику сбермакета о том, что не был применен промокод. Им было составлено мое обращение по этому заказу. Впоследствии мной были предоставлены на электронную почту сбермаркета скриншоты всех этапов заказа на сайте магазина metro cash & carry. После недолгого разбирательства сбермаркет ну очень сожалеет о том что не удалось применить промокод, так как они просто его не видят и предлагают новый промокод на следующий заказ.
Тогда я на горячей линии metro регистрирую обращение по этому же вопросу. Через 4 дня я по телефону пытаюсь узнать как продвигаются дела по решению моего вопроса, и я узнаю что такой заявки от меня не поступало и не зарегистрировано! Спасибо молодому человеку, что он потратил 50 минут своего рабочего времени и вновь составил обращение! В этот же день со мной связался сотрудник головного офиса metro и уточнил информацию и передал в работу.
Через день поступает звонок от этого же сотрудника с сожалением, что промокод не был применен в связи техническими неполадками на сайте и проводимыми работами! А теперь барабанная дробь - предлагают на выбор:
• или промокод на следующий заказ
• или 300 бонусов на карту клиента со сроком жизни этих бонусов в течение 10 дней! При чем этими бонусами можно оплатить только 20% своего заказа.
Вот где надо учиться по повышению продаж!
К чему я это написал. Если бы это был единичный случай. Но нет такая же ситуация была со мной ранее при совершении примерно такого же заказа на сайте. Так же не был учтен промокод. Я думал, что это какая-то техническая ошибка.
Но нет! Это не ошибка! Это так работает связка магазина metro cash & carry и нашего «любимого» сбермаркета. И их клиентоориентированность к своим покупателям.
