Ламода - Возврат товара

Хотела вернуть товар курьером Ламода со следующим заказом, колл центр очень любит рекламировать эту услугу. 1 сентября вернула с курьером платье, 3 раза звонила узнать стадию возврата и сроки возврата денег, меня постоянно кормили "завтраками", говорили, что обязательно свяжутся со мной, но так и не перезвонили. Сегодня 24 число, очередной раз обещали связаться, но я так понимаю никто этого делать и не собирается и мой заказ по всей видимости вообще потеряли. Я со своей стороны выполняю все обязательства и оплачиваю стоимость товара и стоимость доставки. Видимо сотрудники не считают нужным выполнять свою работу. С момента возврата прошло 3 недели, а мне даже информацию не могут предоставить.