Казпочта - Посылку так и не дождалась!

Оформила заказ через интернет с сайта aliexpress, номер ry434196038cn, 2 февраля пришло смс оповещение о том, что пришла посылка, т. К. Я была за границей пришла только 16 февраля (через ровно 14 дней) , в нужной ячейке не оказалось моей посылки, обратилась в отделение г. Алматы по адресу рихарда зорге, трц март, мне сначала сказали что я неправильно указала номер телефона, после того, как я показала своё сообщение, сказали произошла ошибка и моя посылка пришла ещё 7 января, позвонила в колл центр, мне сказали что моя посылка ушла в центральное отделение почты и её вернут обратно на рихарда зорге, после того, как я напишу заявление
написала... Звоню ещё через две недели, а мне говорят что она уже отправлена обратно в китай
что опять ошибка произошла и сое заявление видимо потеряли
вопрос: по какой причине происходят подобные ситуации, в которых виновные остаются безнаказанными, и никто даже извинения не просит, а заказчик вынужден платить дважды и ждать посылку по три месяца! Почему никто низачто не отвечает и не признаёт своих ошибок!