Казпочта - Посылку доставили всю переломанную, вскрытую, заклеенную скотчем

30.07.21 была отправлена посылка с России, 14.08.21 была принята в г Нур - Султан, 17.08.21 принято в п. Илийское шоссе д 12. 25.08.21 принята на Богенбай батыра 134 и опять её отправляют. Хотя я неоднократно звонила 2590605 и 1499 а также писала запросы на Телеграмм. И с этого дня её начали кидать туда-сюда! Сегодня наконец я её успела перехватить, когда её уже собирались переслать дальше, при мне вскрыли уже упакованный большой мешок и вытащили её. Но внутри было все разбито! На мой вопрос что это, мне дали в руки акт который был составлен 23.08.21 о том что её вскрывали! Пытаясь мне доказать что посылка уже пришла с России в таком виде. Моё Заявление принять отказались, сказав что это должны делать отправители и им нужно отправить данный акт! Но он составлен не в момент когда она пришла в Казахстан, а после, когда она тут болталась. Если она такая пришла, почему акт не сделали раньше? Кто должен нести ответственность? Куда мне обратиться? Это просто ужас! Прошу разобраться в данной ситуации!