Казпочта - Почтовые открытки не дошли по своему адресу!

Я путешествовала по городам России и Беларуси. Отправляла сама себе на свой адрес почтовые открытки в Алматы. Их было около 12. Ничего не пришло. При том, что моим друзьям по другим адресам дошло. Значит мои открытки где-то в Алматы просто лежат. Сотрудники не хотят работать, разбираться в этом деле. Как теперь их искать? Я понимаю если бы потерялась одна, но их же больше 12! Я просто не понимаю в чем проблема, индекс указан, улица указана. У меня даже имеется фото доказательство, как она выглядит перед отправкой. В чем проблема доставить по адресу ?! Ну или хотя бы оставить на почтовом отделении и ждать когда за ней придут!