Казпочта - Открыла онлайн карту не могу получить соцвыплату

Здравствуйте, не знаю куда написать, дозвониться не возможно. Ещё 2,5 недели назад открывала онлайн карту, заказывала её на отделение почты село байтерек (енбекшиказахский район, алматинская область) индекс 040447. Мне на сайте post. Kz указали iban счёт и я на него запросила социальную помощь 42500 тенге. Мне поступили деньги 42500, но я вчера пришла на почту и мне отказали в выплате, так как нет карты, счёт мой они не видят. Как мне быть? И где моя карта? Два дня звонила операторам, рекламу наизусть уже знаю, сегодня утром дозвонилась, объяснила сказали ждите перезвоним. Опять тишина. Я мама одиночка, двое мальчишек и старики, сейчас без работы, я получила помощь, но не могу ей воспользоваться, что бы купить продукты и лекарства.
Помогите пожалуйста!