Казпочта - Не доставленная посылка EMS

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за не оказанные услуги и официально ответит по какой причине не доставили посылку в Чехию, а вернули в развернутом виде, перемотанная несколько раз , вся разорванная и помятая коробка, еще и вся мокрая.
Мною 26 марта 2022 была оплачена посылка в Чехию , отправляла на Райымбека 158Б , EMS , трек номер ЕЕ092533860KZ
13 апреля мне молча доставил курьер посылку в ужасном виде. Документы при ней прилагаю.
16 апреля я написала обращение на сайт Казпочта, мне пришел ответ, чтобы я написала официальное заявление на Казпочте, Богенбай батыра 134, я 19 апреля написала заявление в отделении ЕМС на Богенбай батыра, приняли девочки , так же приложила все копии документов и отдала саму коробку, чтобы убедились в каком виде я ее получила.
Прошла неделя - тишина. Вчера 25 апреля написала второе обращение на сайт Казпочта. Пришло сообщение - напишите официальное заявление на почте.
Вы, что издеваетесь?!