Казахтелеком - Зависает интернет и телевидение

Подключились по договору на 3 года в начале года, новый жк изучив тарифы и условия сроком на 3 года (интернет+тв+городской телефон) . В ноябре пришел счет уже выше указанной и озвученной суммы, ктк повысил тариф в одностороннем порядке, хотя об этом не проговаривали в момент подключения. Весь жк подключен к ктк, но, у всех нас одна проблема, он постоянно отключается и на экране: поиск сети, зависает постоянно. Почему солидная организация не может соблюдать договор и тарифы на оговоренные сроки? Почему такой сервис отсталый, что невозможно посмотреть передачу из-за зависания интернета? Надо обязательно проехать в отделение ктк и там озвучивать проблемы? В отделениях толпы в очередях с жалобами?