Казахтелеком - Претензия, некомпетентные работники

7.10.2009г. Обратились в казахтелеком к оператору о том, что у нас оторвался кабельный тв со стороны улицы и его невозможно подсоединить. При оператора позвонили сделали заявку, засекли, должен придти работник к нам домой, подтвердить. Оператор предложил нам перейти на id net silver 3st, оформили бланк на подсоединения другого цифрового кабеля. Сотрудник который должен подтвердить об оторвавшего кабеля не пришел к нам домой, как оказалось он должен придти посмотреть с улицы. Для установки на id net silver 3st, так и не дождались как обещали. Далее мы снова идем в казахтелеком уже 28.11.2019г к оператору, как она нам сказала время прошло и мы снова должны подать на заявку для установки на id net silver 3st. Также мы просили сделать перерасчет за неиспользованием 2 месяца просмотра кабельного тв. На то она сказала, что перерасчет не делают. При оператора мы снова позвонили, напомнили что 14.10.2019г. Мы звонили, они нам подтвердили что заявка была об оторванном кабеле в тот день. Этот разговор был при операторе. Через 2 недели после заявки 6.12.2019г нам установили чтоб сделали перерасчет. После этого, я еще раз ходила к этому оператору, просила чтоб сделали перерасчет. Куда то она пыталась звонить в итоге после длительной разговорной процедуры мне сказала, что не может сделать перерасчет. Примерно 2 недели назад в июне месяце 2020 г я оставила жалобу на сайте казахтелекома с заявлением с двумя бланками, чтоб сделали перерасчет. После этого несколько раз нам звонили, раследовали и в итоге мне написали ответ на электронной почте:
западная дирекция телекоммуникаций - филиал ао "казахтелеком" (далее - западная рдт) , в ответ на ваше обращение сообщает следующее.
За указанный вами период (октябрь-ноябрь 2019) - письменных заявок на снятие услуги кабельного телевидения в службу бюро ремонта "165" не поступало.
В связи с вышеизложенным, удовлетворить вашу просьбу касательно перерасчета начислений до предъявления вами подтверждающего документа о подаче заявления на отключение услуг (отрывной талон бланка заявления) , не предоставляется возможным. Западная рдт надеется на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы не пользовались кабельного тв с октября по декабря, оплачивали в полном обьеме и по вине таких некомпетентных работников, мы не можем уже доказать, что они не сохранили заявки, также не провели расследование этих уволенных работников которые не выполнили работу качественно в тот момент когда мы звонили нас подтверждали. И где, куда исчезли эти заявки об оторванном кабеле с 7.10.19г. Уже подумываю об отказе всего казахтелекома который обдирает нас, не хочу платить за нечестность со стороны казахтелекома. Телефон не нужен в 21 веке все есть кроме казахтелекома и вообще мы редко смотрели на кабельный тв и даже на новом id net silver 3st. Будет время расторгну всего