Казахтелеком - Претензия

Здравствуйте!
Первую претензию "Казахтелекому" отправила 17.01 2020 года. Ответа так и не получила. Пишу повторно, так как вчера 23.01.2020 года одна из сотрудниц "Казахтелекома" Молдир позвонила и опять начала говорить, что у меня имеется задолженность по лицевому счету №1092882.
Данный счет был мной закрыт 23.10.2019 года в филиале на Жургенева, 9, оператором, фамилию можете увидеть на заявление об отказе услуг, я его прикрепляю к письму. По заявлению видно, что долги по лицевому счету №1092882 в размере 3000 тенге я оплатила там же в Казахтелекоме, через терминал, оплату показала тому же оператору, где она собственноручно написала сумму 3000. Она сказала, что услуга кабельного телевидения у меня снята и долгов по лицевому счету №1092882 у меня нет, что по базе у меня, теперь новый лицевой счет №8584807, за который, кстати я плачу регулярно!
После этого я еще раз ходила разбираться в филиал на Жургенева, 9, так как мне продолжали выставлять счета по старому лицевому счету. Менеджер в офисе на Жургенева, проверил по компьютеру и сказал, что верно у меня новый счет №8584807, и что старый лицевой счет №1092882 он с базы удаляет и ко мне счета на оплату, теперь по нему приходить не будут. Но, к моему большому сожалению, уведомления о задолженности по лицевому счету №1092882 приходят по сей день.
Каким образом на одну квартиру могут приходить два счета? Я с сентября 2019 года, я оплачиваю по новому счету №8584807. Долги по старому счету были погашены – 23.10.2019 года! Почему сотрудники Казахтелекома, так халатно относятся к своим прямым обязанностям. Кто-нибудь ответит за свои действия? Почему я должна нервничать, получая ваши уведомления о мифических задолженностях? Надеюсь на понимание и скорый ответ. Так как ответа от Казахтелекома я так и не получила!