Казахтелеком - Отключение интернета

Произвела оплату за интернет, а мне отключили интернет. В итоге обратилась через неделю (по сложившимся обстоятельствам. Ситуацию объяснила), чтоб подключили и интернет подключили сразу. Но вот перерасчет за неиспользованное время (когда с их стороны было отключение) не хотят. Перенаправляют то на одного оператора, то на другого. В итоге закрывают заявку и отписываются, что якобы я виновата, что не обратилась вовремя.