Казахтелеком - 3 сутки нет интернета в школе

3 сутки до сих пор нет интернета провайдер ссылается на кибератаки, и не хочет что-то делать! Вся работа встала бухгалтерия не может оплатить счета на продукты! В первый день говорили что все хорошо и интернет есть пришел мастер лично, увидел проблему и ничего не смог сделать! Защит блокировок нет, всю школу отключили от модема и подключили 1 ноутбук на прямую speedtest показывает скорость 40/20, но сайты не грузятся ping идет, трассировка 3-5 потерь из 10, подключил для пробы личный 4г роутер в сеть в обход модема казтелекома все работает хорошо! Какая может быть проблема у нас скажите, ответьте куда жаловаться?