Kaspi Bank - Возврат средств со счета
0
22.03.2022
Met
Я борисов виталий обращаюсь с такой проблемой,8 марта мне на счёт пришёл перевод от родственников с россии 5000 рублей, далее произошла конвертация и в тенге вышло 21500 тенге, что делает банк, через два дня 10 марта повторно делает конвертацию и курс рубля на этот момент стал ещё ниже, и забирает с моего счета ещё почти 4000 тенге, прошу в этом разобраться.
Доп. информация от Met 22.03.2022
Скан самого перевода тоже прилагаетсяОтвет от Kaspi.kz Представитель компании 24.03.2022
Здравствуйте! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. В момент пополнения на Вашу Kaspi Gold мы блокируем сумму по текущему курсу, но отображаем ее доступной к трате в сервисе «Мой Банк». Далее мы отправляем запрос в международную платежную систему – например MasterCard. Система передает этот запрос банку отправителя. Банк отправителя должен в ответ прислать нам через MasterCard подтверждение – запрос получен. Обычно это занимает 3 дня, иногда больше. Только получив подтверждение, мы окончательно зачисляем сумму.Пока мы ждали подтверждения от банка-отправителя, курс изменился. Окончательная сумма пополнения тоже изменилась.
Отметим, что курсовая разница может быть как отрицательной так и положительной. Она возникает по картам всех банков мира, если валюта счета и операции отличаются. (Ваш #KaspiГид Кәмила)
