Kaspi Bank - Возврат средств не делают

Хотел бы оставить жалобу на kaspi bank, ситуация следующая, приобрел товар в каспи магазине в рассрочку на 3 месяца, товар мне не подошёл, я сделал возврат в магазин, так как магазин находился в Алматы, товар шел приличное количество дней около 20 дней, соответственно подошёл срок оплаты рассрочки, я ее оплатил, магазин товар получил и сказал что возместить сумму за покупку должен каспи банк, обратился в банк там начали то ссылаться на магазин, то обещать вернуть средства в течении 5 дней, потом просто говорили что я к ним не обращался. Пошел в отделение, там мое электронное обращение висит уже 12 дней не рассмотрено, а тем самым платёж продолжаю осуществлять, как итог не товара не денег) ) ) рассрочка так и висит банк ничего не решает. Если банку интересна эта проблема то номер повторной заявки n 65200.