Kaspi Bank - Пропала сумма с счета
0
03.06.2022
Nevajnoooooo
Уважаемый kaspi gold, сегодня захожу в ваше приложение на свой личный аккаунт проверить счёт и как вы видите на скринах с моего счёта пропала определённая сумма денег, и как вы можете проверить я не совершал не каких покупок и так далее. Прошу как можно скорее разобраться с этим сам студент очень важно мне прошу понять, заранее огромное спасибо надеюсь все решится разумно.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 13.06.2022
Добрый день! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Вероятнее всего остаток по Kaspi Gold корректируется из-за курсовой разницы. Позвольте объяснить, как она возникает.Например, Вы совершаете покупки за границей. В момент операции мы блокируем сумму по текущему курсу. Далее банк получателя должен прислать нам через Visa или Mastercard подтверждение, что платёж совершён. Обычно подтверждение приходит в течение 3 дней, но бывает и дольше.
Получив подтверждение, мы окончательно списываем деньги за покупку. По международным правилам, мы должны списать сумму по текущему курсу.
Пока мы несколько дней ждали подтверждения от банка-получателя, курс мог измениться. Значит окончательная сумма тоже изменится – увеличится или уменьшится.
Как только подтверждение приходит, сумма корректируется, и Вы видите разницу в остатках в сервисе «Сообщения» мобильного приложения Kaspi.kz.
Вы можете сравнивать сумму списаний с сервиса «Сообщения» с суммой списаний в выписке по карте самостоятельно, чтобы посчитать курсовую разницу.
Мы также можем провести расчет, если Вы вышлете свои данные и другие примеры нам в личные сообщения на одну из страниц в соцсетях:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz
Будем ждать обратную связь. (Ваш #KaspiГид Кәмила)
