Kaspi Bank - Постомат не выдал посылку

Здравствуйте! Пошла забирать посылку 22.12.2022. При получении постамат не выдал посылку, но в статусе отобразилось, что она была выдана (номер заказа 232367520) . Сегодня 26.12.2022. Проблема до сих пор не решена, служба поддержки кормят завтраками и каждый день обещают разобраться, сначала говорили, что решат в течение суток, потом говорят, что в течение 3-х дней и т. Д. , сегодня сказали, что ждут ответа от курьера и т. Д.
Также имеется посылка, которую должны были доставить 22-23 декабря, но она также до сих пор не была доставлена (номер заказа 232367518) .
Прошу разобраться в срочном порядке!
До этого момента все было в порядке, никаких подобных проблем ранее не возникало.