Kaspi Bank - Переводы [Неподтверждённая]

Добрый день, конечно если он добрый. Я являюсь клиентом Каспи банка и владельцем карты Каспи голд. Всегда считала, что сервис и услуга этого банка очень удобная и отличная, пока не столкнулась с этой проблемой. Я с сентября 2020 года по программе Президента переехала с г. Шымкент в Павлодарскую область, Железинский район, с. Жаңа жұлдыз. В районном центре, не говоря о поселке, нет банкоматов и терминалов банка, хотя в магазинах покупка производится через приложение. Зарплату жители получают только через Народный банк, но тем у которых имеется кредит в Каспи банке, очень тяжело. Сначала переводят в Каспи голд, естественно комиссия за перевод, потом погашение кредита, если успешный перевод. Почему успешный? Дело в том, что я 22.10.2020г. с Народного банка перевела всю зарплату на карту Каспи, думая, что это моя карта. Потому что карта Народного банка была новая, это вторая зарплата, которая поступила на эту карту. В прошлом месяце я делала перевод на свою карту Каспи голд, поэтому я была уверена, что делаю перевод между своими картами. Оказалось, что это не моя карта. В тот же день я обратилась в Народный банк, который находится в 140 км от нас. Там мне сказали, обратиться в Каспи банк, так как деньги переведены туда. Поехала в г. Павлодар, который находится в 300 км от нас, написала заявление. Но там сказали, что нужно обратиться в Народный банк, так как деньги отправлены с того банка. Я в обоих банках написала заявление, но вчера оба банка культурно меня послали подальше, ссылаясь на то, что у них нет доступа к другому банку, то есть футболят как только могут. Я мать—одиночка, единственный кормилец семьи, переселенец по программе Президента РК, клиент вашего банка, уже 6 дней не могу добиться решения проблемы. Обращалась в call—center и в отделение Каспи банка, на счет установки банкомата хотя бы в райцентр, на что ответили: слишком далеко, не выгодно ездить. А жители этого региона не люди? Они же ваши клиенты, благодаря им у вас денежный оборот идет. Я считаю, что вы должны создавать условия для своих клиентов. Например, я до сентября текушего года получала зарплату через Каспи голд, но так как здесь все вынуждены обслуживаться в Народном банке, мне тоже пришлось перейти в Народный банк.
Так и теряете своих клиентов. Прошу вас обратить внимание на мое заявление и помочь в решении проблемы.