Каспи Банк - Отсрочка платежа по кредиту
Здравствуйте. Перед отсрочкой оплаты кредита во время карантина на три месяца, я позвонила в колл. Центр, чтобы знать условия этой отсрочки. Оператор меня заверила, что никакой переплаты и комиссионных сборов, штрафов и банковских взиманий за это не будет. Теперь обнаруживаю, что меня обманули-помимо банковских услуг, которые входят в ежемесячную оплату, мне прибавили к трём продлённым месяцам ещё два месяца оплаты кредита и опять банковские услуги, хотя по сумме уже всё перекрывается и без прибавленных двух месяцев. Получается я должна теперь за два месяца оплатить просто ни за что, за приписанный мне долг, за неправильную информацию оператора. Учитывая, что ведется запись разговора клиента с оператором, требую прослушать этот разговор, разобраться в моем вопросе и дать мне ответ решающий эту проблему.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 13.02.2021
Здравствуйте! В соответствии с поручением главы государства после подачи заявки на участие в программе поддержки клиентов Вы были освобождены от выплаты сумм основного долга и вознаграждения на 3 месяца, в связи с этим был увеличен срок кредита. Так как срок кредита увеличился, сумма переплаты также была пересчитана, и зависела она как раз от срока и суммы оставшейся задолженности.Информация о наличии переплаты была опубликована на официальных страницах Kaspi.kz заранее, а также сумма переплаты была отображена всем клиентам перед подачей заявки на получение отсрочки в мобильном приложении Kaspi.kz.
Если Вы столкнулись с предоставлением недостоверной информации со стороны наших сотрудников, просим написать нам на официальные страницы нашего банка в социальных сетях:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://www.instagram.com/kaspibank/?hl=ru
https://twitter.com/Kaspi_kz
Мы всегда готовы разобраться в сложившейся ситуации. (Ваш #KaspiГид Кәмила)