Kaspi Bank - Отключение от бонусов
Доброе утро! Уже с сентября месяца 2022 года мне не начисляются бонусы. И с этого де времени пытаюсь разобраться в причине. Это же банк, не на базаре же… Неоднократно связывалась с консультантами, но разъяснений не получила. Девушка как автомат, отправляет читать пункт 3 договора. Дальше ни как не может прокомментировать. Как в посольствах, когда не одобрили визу и говорят имеем право не объяснять причину. Позвонила ещё 3-4 раза, берут консультанты, просят подождать , после длительного ожидания связь тупо прерывается!
Как узнать причину такого не человеческого обращения к клиентам?! Куда писать? Ну и если меня лишили бонусов, зачем присылать и показывать мне товары с (Б)бонусами , я ведь покупала товары, рассчитывая на бонусы раз уж я беру товар, указанный (Б)%! Может справедливо было бы предупредить, что мы мол, лишнем вас бонусов! Имейте в виду!
Получается, это афера с вашей стороны!
Товары и услуги я беру не в кредит, не с рассрочкой, не за бонусы. А в результате бонусы не поступают, без предупреждения. Я бы тогда заплатила картой другого банка и получила бы там бонусы !
Что не так? Или надо все наоборот делать (просрочка/задолженность/кредиты/Рассрочка))?!
Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ на такое отношение к клиентам вашего банка.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 09.02.2023
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы приняли в работу обращение. По результатам проверки, вернемся к Вам с ответом. (Ваш #KaspiГид Евгения)Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 01.03.2023
Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По результатам проверки Kaspi отключил Вас от накопления/траты бонусов, на основании пункта 3 «О приостановлении/прекращении начисления Бонуса» публичного договора «Kaspi Бонус», размещённого на сайте Kaspi.kz в разделе «Гид». (Ваш #KaspiГид Евгения)Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 01.03.2023
Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По результатам проверки Kaspi отключил Вас от накопления/траты бонусов, на основании пункта 3 «О приостановлении/прекращении начисления Бонуса» публичного договора «Kaspi Бонус», размещённого на сайте Kaspi.kz в разделе «Гид». (Ваш #KaspiГид Евгения)Доп. информация от Dadi84 06.03.2023
В этом пункте не указана причина, там написано что банк оставляет право не объяснять причину. Получаеться какой то глухой телефон. Просто говорить надо людям честно, какой то обман просто со стороны банка, тем более такого.Доп. информация от Dadi84 06.03.2023
Покупала я товар не на маленькую сумму, соответственно бонусы в период акции были повышены, сумма бонусов накопилась приличная, но банк решил просто закрыть бонусы и заморозить оставшиеся, что это, как не афера со стороны банка! Повторяюсь покупала я за наличные и не в рассрочку.Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 09.03.2023
Добрый день. Приносим извинения за долгое предоставление ответа.Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Решение принимается в каждом конкретном случае индивидуально. Действительно, Kaspi оставляет за собой право не озвучивать причину отключения и отказа по возобновлению начисления бонуса. (Ваш #KaspiГид Жанел)