Kaspi Bank - Обман

Каспи банк до сих пор не может решить мою проблему, с каспи жума. Заказал товар у продавца, который оказался рекомендуемый. В итоге магазин был исключен и мой заказ отменен. Прошу теперь каспи разрешить взять мой товар в другом магазине, но на условиях каспи жумы, те рассрочка на 24 месяца, я уже месяц жду от каспи банка решения, но ничего они так и не решили. Говорят магазин недобросовестный, но я же не виновата, что они его добавили на сайт. Прошу помочь в моей ситуации, тк в первую очередь банк несет ответственность за своих партнеров и раз партнёр оказался не надежным, каспи банк обязан разрешить мне взять этот товар на тех же условиях в другом магазине. Или же мне нужно обратиться в вышестоящие органы для решения данной ситуации? Я считаю, что это обман по отношению ко мне. Мой номер для связи 87710542700