Kaspi Bank - Ненадлежащее выполнение обязательств [Неподтверждённая]

Здравствуйте. Вчера 04 июня 2020 года четырежды обращалась в колл-центр касательно списания денежных средств с моей карты Яндекс.Такси. Суть в том, что привязав Каспи голд к службе такси, обнаружила факт списания денежных средств в день, когда не пользовалась услугами вышеуказанных. Позвонив в первый раз, объяснив вашему оператору свою проблему, услышала в ответ о некомпетентности банка в решении данного вопроса, если сама служба такси не решит, посоветовала обратиться в 102. Так я и поступила. Через некоторое время, со мной связались из службы поддержки такси, которые проверили мое обращение и пояснили следующее: «Здравствуйте! Всё внимательно проверили: вижу, что сумма списана один раз. Сразу после поездки были попытки авторизации суммы за поездку, но заморозить её не удалось: возможно банк отклонял транзакцию. При попытке списать сумму за заказ вы получили оповещение от банка. Так как операция находится в обработке банком, советую вам обратиться в службу поддержки вашего банка для уточнения подробностей.»
А теперь моя претензия к банку: на каком основании при прикрепленной карте к службе Яндекс.Такси, при открытом доступе совершать он-лайн платежи (для своего удобства открыла самостоятельно лимит до 25000 тенге с 1 июня с 16:20 по 04 июня до 14:40 включительно по времени Нур-Султана) вы не провели транзакции 3 июня текущего года? И самое некомпетентное с вашей стороны, что я видела собственными глазами после каждой совершенной от 3 июня поездки суммы списания 1030 и 1180 тг- две смс от Каспи банка в фоновом режиме. И когда 04 июня 2020 года в 13:52 получила смс от банка о списании денежных средств с моей карты за поездку, которой не было на тот момент, естественно возмутилась действиями Яндекс.Такси. А оказалось, что это мой банк, клиентом которого я являюсь продолжительное время ( имею депозит, брала потребительский кредит погасив его без просрочек) вот таким образом со мной поступил. Ни обратной связи, ни звонка, ни смс с извинениями от банка нет. Это ваша халатность. За такое нужно наказывать, возможно персонально, а если это техническая ошибка, то нужно уведомлять клиента об этом, что платёж не прошёл! Вообщем, от любви до неприязни к вашему банку один шаг. Жаль, до сегодняшнего момента, считала ваш банк самым прогрессивным и клиентоориентированным.