Kaspi Bank - Не возвращают сумму возвратного товара

31.08.2021 сделала возврат товара в бутике Zara в ТРЦ Хан шатыр. Ждала две недели сумму не вернули. Позвонила в колл центр Каспий банка 9999 попросили заполнить и отправить заявку им по ссылке которой отправили мне сообщением. Заполнила, приложила чеки о возврате суммы и отправила 08.08.2021. Сказали в 9999 заявка рассматривается от 3-7 дней. Попросила ускорить. Сегодня 16.09.2021 прошло уже 9 дней после отправки заявки, а после возврат товара 16 дней. До сих пор не вернули. Что за беспредел происходит с Каспий банком? В колл центре 9999 сидят как попугай одно и тоже повторяют, что ускорили и что не знают где сумма застряла. И не дают номер тел менеджера кто этим занимается. И сами ответить не могут. Это в 21 веке называется. Мне сказали в полиции обратиться в суд. И что теперь за каждый возврат постоянно в суд обращаться? И в Прокуратуру заходить?