Kaspi Bank - Не вернули деньги

Не вернули деньги за билеты. Прошло 7 месяцев. Поехала в отделению каспи, чтобы написать заявление, сказали, что отправят через 1-2 недели. Прошло больше 2 недель, позвонила в каспи 9999, ответили что скоро вам позвонят. Прошло 2 дня, опять позвонила, и знаете робот оператор сказал что меня не слышит, и я несколько звонила снова и снова крича "оператор" но робот таки не услышал меня. И теперь не могу дозвониться. Ужас это уже не один раз!